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【大纪元7月22日讯】 （人民网北京７月２２日讯）难得周末稍微空闲一点儿。7月22日下午四点钟，笔者抽空去了一趟工商银行北京市金台北里储蓄所，准备办理几项存储业务。
大厅里人很多，也很热，我填写了3张业务单，排到一串拐了好几个弯的队列最后。储蓄员业务办得很慢，听说是因为工行北京分行昨天刚更换了一套全新的CB2000综合业务系统的缘故。大厅里闷热得很，看着那长长的队列，我想干脆先去邮局办点事吧。
五点钟不到，我匆匆回到这家储蓄所，却发现储蓄所的铁栅栏门已经拉上，门里站着一个保安，说是“五点已过，只许进，不许出”。再看看大厅里面，长队变得短多了，柜台业务还在进行。我觉得来一趟银行不容易，而且也已排了很长时间的队，便从包里拿出刚才填写的3张业务单跟保安商量：“我来过一趟了，连业务单据都已填好，看能不能放我进去一下？”他很干脆地回绝：“不行，时间已到，这是规定。”
我看了一眼手表，五点还差几分钟，便指手表对他说：“这不时间还没到吗。”他说：“时间到了，你的手表有问题。”我马上拿出手机核对，上面显示的时间与手表一致。
铁栅栏门外又围拢了好几个客户想进去，大家三言两语地说：“夏天这么长，工行储蓄所怎么关门这么早？”在僵持中，有几个办好存储业务的顾客要从大厅里出来。保安害怕我们进去了，便索性把这几位客户挡在门里面，弄得他们也很恼火。
这时，在我身旁挤过来一个女孩子，很焦急地对保安说：“我的存折丢了，要申请挂失，能不能让我进去一下？”我想，这下保安该“网开一面”让她进去了吧。但保安不以为然地说：“你要挂失，可以去前面的红庙储蓄所，那儿六点半关门。”我们一听，觉得更不对劲儿：同样都是储蓄所，为什么这儿就可以提前这么早关门？又过了几分钟，从里面走过来一位中年妇女，说是这家储蓄所的负责人。我们问为什么关门这么早，她的态度比保安还要恶劣，一手插腰，一手指着栅栏门外的我们这些客户说到：“这是规定，你问上面去。”我要看看她的胸牌，她眼皮一翻：“你看就看呗。”她的号码是：1703。
我们无可奈何，觉得这样耗下去心里实在别扭，便悻悻然从储蓄所的台阶上退下。这时，我再次看了一眼手机上显示的时间，现在才是五点04分。
在储蓄所门外的地上，有人随手捡起一张纸，只见上面印着中国工商银行北京市分行为这次更新业务系统而写的《敬告客户书》。《敬告客户书》上写到：该系统投产后，工行将在个人储蓄、理财业务等方面为客户提供更加优良、方便和快捷的服务。然而，什么是“更加优良、方便和快捷的服务”？难道动辄花费几千万元甚至数亿元的计算机设备就能天生带来“优良的服务”？
在金融业市场竞争越来越激烈的今天，服务质量的优劣直接影响到银行的声誉、乃至信誉。我们充分相信，工行金台北里储蓄所这两位工作人员的态度，绝不是工商银行数以千计的储蓄所数十万名员工的主流。然而，在普通客户眼里，储蓄所就是银行，每位储蓄员的言行就代表着银行这艘“大船”的形象。 (http://www.dajiyuan.com)
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