【大纪元1月15日讯】（大纪元记者岳定明、叶平纳提克镇报导）位于波士顿西郊、麻州纳提克镇(Natick)的伯纳迪本田(Bernardi Honda)车行，已经在新英格兰地区销售和维护本田汽车超过35年。在现今经济衰退、失业率升高、银行贷款收紧的情况下，伯纳迪本田依然销售畅旺，维持它在本地车行中数一数二的领先地位:它的质检合格的二手车(Certified Pre-owned Cars)销量全新英格兰第一；新车销量也高居全英格兰第二。到底是什么因素使伯纳迪车行发家致富？又是什么原因让它能历久不衰，在经济逆境中持续增长？本报工商组采访了该车行高层主管，为您一探究竟。
在本文的第一部分中(刊登于本报1月1日B2版)，伯纳迪本田车行销售经理提姆‧麦格尔夫瑞(Tim McGilvray)，介绍了伯纳迪集团的成长史。从原本仅是一家本田摩托车行，到掌握时机，于1972年本田开始向美国市场推出汽车时，成为美国及麻州第一家同时兼做摩托车行与汽车行的车商。本文第二部分将接续前文，进一步介绍该车行的经营理念，以及它如何服务顾客，使其满意，能够再次回来买车。
成功之道：为客户着想
麦格尔夫瑞在采访中说:“我们的成功之道，是为客户着想，照顾客户的需求。不是靠大肆宣传，更多的是靠人们口耳相传与老顾客的再次惠顾。不是想着只卖给客人这么一次车就完事了，而是希望他们因为伯纳迪的服务和口碑好，能够让家人和朋友回来买第二、第三、第四，甚至更多的车。”
由于各地区的车行越开越多，所以竞争也日趋激烈。例如一些像Marlborough以西地区的顾客，已不再到Natick、Framingham来买车。但不少华人朋友仍会不辞路途，寻找最好的价格与服务。
一些华人朋友买车时喜欢付现金，但该车行希望帮助顾客通过贷款买车。即使是有能力付现、但信用分数不佳的顾客，伯纳迪也会建议采用分期付款，只要提高首付，就可以获得银行同意。如此作法有个好处─客户可借此机会重建其信用。这样日后想要买车或买房时，就会比较容易获得贷款。
协助顾客取得贷款
由于目前的经济形势，不少人在申请汽车贷款时遇到困难。麦格尔夫瑞表示，由于伯纳迪是很大的车行，对银行有相当的影响力，因此往往能帮助顾客顺利取得贷款，即使是那些信用分数较低的人。
他表示，该车行希望能通过这种帮助顾客的方式，取得比较长久的关系，让老顾客会想再回来买车，或者是推荐朋友来买车。他说，这种为顾客着想的服务方式一直是该车行长久以来的企业文化与精神。
客户满意 远道而来
记者在车行采访了几位顾客，问他们对伯纳迪车行的服务满意度。一位华人邱先生，远从摩顿(Malden)前来购买质检合格的二手车，他说是第一次到伯纳迪买车，半小时不到就拿到车了，他觉得车行的服务很迅速、很好。
来自Medford的卡宽先生(Kakwan)则是来换机油。他表示，因为该车行的维护服务很好，所以不辞道远，开着自己的本田雅哥2003(Honda Accord)前来保养。他指出了几点:因为这里的维修人员是本田汽车专业培训的，所以技术很到位，可以及早检查出细微的问题，并仔细的对顾客说明；此外，伯纳迪对顾客还提供接送服务，这点让他十分印象深刻。
“伯纳迪，一生相伴！”
伯纳迪的企业标语是：Bernardi for Now. Bernardi for Life. “伯纳迪，一生相伴！”麦格尔夫瑞说:“我们卖车不是仅仅为了赚钱，我们还要客户高兴。”
提姆‧麦格尔夫瑞1990年代中期来到伯纳迪任职。历任财务经理、财务部门主管，目前是担任销售经理的职务。◇ (http://www.dajiyuan.com)
