开放心胸
我们来讨论开放心胸，如果别人认为你心胸开阔，他们更愿意和你分享他们在工作中遇到的挑战，你会知道专案真正的情况，好的和坏的结果。更重要的是，别人甚至于可能和你分享你可以改善或者改变之处。
当别人帮助你改善你自己，你真是挖到金矿了，我们都不完美，所以，收集我可以如何改善的方法总是有用的。
要记得大多数人不会告诉你他们对于你的观感 (他们要避免冲突)，但是值得问他们的看法。
表现开放心胸最好的方法是请教别人的回馈，然后亲切和蔼的接受别人的回馈，当别人经验到你乐意的聆听回馈，他们也会对你的回馈开放心胸。
你必须树立典范，要留心的听别人的回馈，当你在听的时候，不要在心中盘算对别人批评的回应，人们知道你是否真的在听他们心里的话，要真的留意听别人想告诉你的事。
很多年以前，在一次管理培训课程中，我学习到 “高值筹码”(blue chip) 的概念。这概念是找出我自己的一件事，如果我改善了，就能够对我工作的成果造成重大的差异。
这件事有可能是我需要改善的缺点，但是通常是我还可以加强的已经具备的优点。这是我的“高值筹码”，或者说自我改善最有价值的事项。
(在赌场里，蓝色筹码是最有价值的筹码) 我会在口袋里带着一块蓝色筹码60天，来提醒我现在竭力改善的事项，我也会请其他人帮助我的“高值筹码”。
人们通常对这过程感到自在，他们会问我当时的“高值筹码”是什么，我也会问他们同样的问题，我们围绕着“高值筹码”谈论很多心胸开放的问题。
能够友善的和人谈论自己的自我改善 (和他人的自我改善) 是非常令人兴奋的，这个技巧真正能展开经理人和部属之间有益的对话。
在一般绩效评估面谈时的防御心态不复存在，每个人认知到绩效评估的目的是帮助大家透过自我改善来改进企业绩效。
这里有个困难的挑战： 对你的上司开放心胸。向你上司请教他对你的回馈，安静的聆听，不要和上司争论，写下上司的想法，回家后想想你听到的。
下次碰面时，你可以问问题，如果必要，也可以辩护，知道上司对你的看法总是最重要的事，如果你不够开放心胸，你的上司嘴里不说，心里还是那样评论你! 就算你不喜欢你听到的，你知道上司对你的看法总是最重要的事。
信任
我们来谈信任，这是民主运作不可或缺的特性。自由贸易需要商业人士彼此互相信任，举例来说，如果我向银行贷款买房子，银行凭借我的签名，就相信我会依据合约定期付款，我也相信银行会提供我所需贷款金融。如果交易的任何一方欺骗而不履行承诺，那么任何一方都没有益处。
职场的信任也是双向道，首先，经理人必须对人有一般性的信任，
我们对不很熟悉的人也要先相信他们。除非有具体的证明他们不值得信任，否则我们不应该怀疑人。
为了我们自己的心理健康，相信别人是最好的策略，怀疑人会浪费很多精神，别人也一点也不会喜欢。
如果某人不值得你信任，具体的证明很快就会出现，在这时候我建议你以专业的方式面对此人。与你不信任的人一同工作很困难，你们其中一人最好找个新工作。
我知道有时候并不实际，这时候你只好睁大眼睛，但是你最好还是得和对方讨论信任的问题，你的队友有可能改变他们的行为。
其次，我们当经理人的必须值得被信任。我知道很多高调人士因为欺骗自己的配偶而离婚，这些人期盼自己在工作中有效且被信任。
我个人相信如果一个人习惯性的欺骗配偶，那么他们也很可能会欺骗工作伙伴。如果你遵守第一章谈论诚信的准则，那么你所有的关系都是值得被信任的，诚信是对所有人都诚实，包括你的配偶和工作伙伴。
信任也包括开放心胸和诚实承认 “我” 不知道，如果你要别人信任你，不要愚弄他们以为你知道某些你不熟悉的领域。
你可能误导某人至于错误的结论，造成你们整个团队不好的结果。举例来说，如果我对某项对我工作重要的技术领域没有经验，我应该对此公开，告诉上司和工作伙伴这就是事实，那么你的团队有可能弥补你的缺点，而增加了团队的成功机会。如果你隐藏自己的无知，这可能带给所有人失败。
在一个会议中，每个人假装 “什么都懂” 是很平常的事。 我曾经很惊讶的发现在某个会议上很多人并不了解某个议题，直到最后某人鼓起勇气要求解释，承认自己的无知，该会议上很多人也一样不知道，但是他们假装知道，避免承认事实，他们尝试使自己看来 “不错”。
最好直接问一个笨问题，如果你愿意承认你不知道的事，别人就会信任你说你懂的事，在后面我会再谈论这个话题。 @(本文结束)
摘编自 《品格加上常识 成功的管理原则：简单的指引》 宝鼎出版股份有限公司 提供◇
