【大纪元3月15日报导】（中央社记者徐瑞婷台北15日电）台银疑似未及时冻结账户致民众遭诈骗，台银今天指出，将加强教育训练、提高行员警觉性，金管会也将修正银行防诈标准作业程序（SOP），督促行员主动发问，避免憾事再生。
苹果日报报导，受害民众赖小姐母亲3日接到诈骗集团电话，赖小姐紧急向赖母存款邮局与台银联系，希望冻结账户，邮局配合，但台银不肯，导致赖母新台币70万元退休金被提领一空。
赖小姐上午由民进党籍立委管碧玲陪同下，在立法院召开记者会，她指控台银危机处理态度消极、被动，导致憾事无法避免。
与会的台银消费金融部经理余永川表示，此事发生后，台银人员都相当难过与遗憾，未来他将通令各行员、客服人员，督促台银员工提高警觉性，并加强训练行员，落实遇诈危机处理。
同样与会的金管会银行局本国银行组许维文指出，此事凸显客服人员警觉性太低，客服人员虽然有按照防诈程序办理，但客服人员应该在第一时间内，主动询问赖母身份证字号，据此查出赖母账户分行并予以冻结。金管会将修正SOP，纳入行员主动提问等面向。
