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【大纪元10月28日报导】（中央社记者陈至中新北市28日电）新北市环保局公害陈情报案中心每月接听2万通以上的电话，常须忍受民众抱怨、辱骂，被认为是市府中最需要高EQ的单位。
新北市环保局公害陈情报案中心由12名接线员24小时轮班，经环保署考核服务品质绩效为全国第2，仅次于宜兰县，民众满意度达95%。
环保局表示，新北市陈情案类型数量前5名分别是住家装潢噪音、餐厅油烟、卡拉OK、营建工地噪音及环境卫生。民众一般都是受不了才会打电话，投诉时口气难免较差，接线员需要良好的情绪管理，时常还得充当心理咨商的角色。
环保局科长陈文俊表示，最常见让人头疼的案件是资讯不足，只说“在登辉大道上看到有人在烧东西”，问有没有地址或地标，对方却说是坐公车路过看到。稽查人员秉持“使命必达”的精神，只好硬着头皮去找。
接线人员还曾半夜接获噪音报案，到达现场却测不到分贝，唯一发出声音的是电灯的变电器。也有人陈情自己的父亲养狗很臭，希望环保局出面处理，但又强调“别说是我讲的”，让接线员好气又好笑。
公害陈情报案中心服务员侯雅音说，中心曾接到有人抱怨蝉叫声太大，但环保局不能砍树、不能赶蝉，只能帮民众做心理建设，鼓励尊重“生态链”，和大自然和谐共处。
陈文俊呼吁，陈情公害应尽量告知详细的地点、公害的状况，方便稽查人员预先准备，最好留下联络方式。环保局虽然也接受匿名陈情，但有电话才能随时掌握状况，确实达成使命。
