调查：道明银行消费者满意第１名

【大纪元2011年07月29日讯】（大纪元记者李平编译报导）J.D. Power and Associates市场资讯公司周二（7月26日）公布的《2011年度加拿大零售银行客户满意度调查》指出，全国5大银行中，道明银行坐稳消费者满意度排名榜上第一名，说明加人偏爱环保色。
　　
J.D. Power今年3－6月间，根据账户活动、账户信息、产品、设施、收费和问题解决等6类，对全国1.274万名消费者进行银行满意度调查。结果发现，今年加人对银行满意度总体都有所上升，消费者满意度平均评级为1000：756，比去年上升26点，也是评级连续3年上升。
　　
调查指出，全国5大银行中，其中道明银行得分780分，坐稳第一把交椅；帝国商业银行以721分屈居第2。
　　
中小型银行中，President’s Choice Financial以786分打败所有竞争对手稳坐第一名，汇丰银行以710分位居第2。
　　
J.D. Power金融服务分析部高级主管李（Lubo Li）表示，去年本国各大银行都对客服系统进行重大投入和改进，大大提高客户对账户信息、活动、产品和银行设施满意度。
　　
调查还指出，尽管如此，银行收费和问题解决还是消费者最不满意的地方，今年这一类满意度大幅下滑，称“对收费结构的理解混乱，大量问题得不到解决，首次接触问题解决率下降，都是直接导致消费者满意度下滑的主要原因。” ◇