【大纪元11月17日报导】（中央社记者黄名玺台北17日电）总统府每年接受人民陈情约10万9000多件，不论大小事，总统府公共事务室三科（陈情科）都严肃面对，为总统体察民瘼搭建一座桥。
随着台湾民主化进程，在人民当家做主的思维上，民众透过各种管道，希望总统能协助解决大小事。
总统府目前陈情管道共包括书面陈情、电话陈情、民意信箱陈情及到府陈情等4种，而因为网路科技的发达，民意信箱是陈情件数最多的管道。
总统府公共事务室三科专门委员李淑惠接受中央社专访时表示，目前陈情件数平均每年约10万9000多件，但如果碰到选举，最多可逾13万件。
她说，在人力配置上，陈情科共有8个人处理书面陈情，书面陈情包括总统下乡时碰到民众陈情在内；民意信箱陈情则有两个人，再加上多位志工协助处理。
有关陈情流程，李淑惠表示，总收发处接受到陈情后会分文，分到公共事务室就由陈情科处理；陈情科人员会先过滤陈情案，有时效性的会尽速处理。待府方核阅相关陈情案后，大部分就会移转给行政院，再由行政院交相关主管机关处理与回复。
李淑惠说，陈情科是总统和民众间的一个桥梁，因为总统常下乡探访民瘼，而陈情科收到民众来信是站在第一线、得到第一手资料，知道百姓在想什么及有什么问题，大家都觉得这是一个很有意义的工作。
她表示，看到这些信件，能够去协助等于也是做功德，“我们比较幸运的是，先去看到民众的问题”，又了解在政府体制内，有哪些机关与资源可以帮助民众，然后尽力帮助民众，即使有些陈情案最后不尽如人意，但陈情人也会很感谢。
李淑惠说，一个陈情案处理过程，碰到有时效的、很急的，行政单位可能很快就会回复；如果还需要调查、处理的，就没有那么快，甚至有些还需要访视当事人，还是看个案而定，但都会有追踪机制。
她表示，由于总统马英九非常重视人民陈情案，因此，每一件陈情案，陈情科都会慎重处理。
李淑惠说，陈情案有些不只是求助，民众如果有什么建议，也会利用陈情管道。如果遇到情绪性的陈情案，陈情科也会回信，感谢民众提供意见，因为总统对各方意见都非常重视。
