【大纪元2013年11月07日讯】(大纪元记者高云林编译报导)电信服务投诉专员（Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS）周三公布的年度报告显示，加拿大消费者对无线数据、漫游和互联网带宽收费的投诉增加两倍多，人们对电信运营商收费账单表现出愈加不信任。
在所有电信运营商中，加拿大贝尔（Bell）公司收到的无线投诉最多，为4千份，其次是罗渣士（Rogers）公司，为3,800份，Fido有近1千份，Telus为883份，贝尔旗下的维珍移动公司( Virgin Mobile Canada )为776份，Wind移动为635份。
据加通社报导，报告显示，过去一年中，消费者对此三种问题的投诉超过1,500次。
CCTS负责帮助处理消费者与电信服务供应商之间的纠纷。该组织投诉专员兼首席执行官梅克（Howard Maker）表示，人们很难了解怎样衡量其数据使用，电信公司又欠缺对收费解释。
梅克表示，供应商应更好传达如何对数据收费，如提供给消费者数据使用要求的文件。
在所有对电信服务的投诉中，包括无线、互联网、本地电话和长途电话，手机服务的投诉约占60%。
3项主要投诉
错误收费账单为头号投诉内容，但2012年8月至2013年7月期间，对手机漫游费的投诉从前一年12个月的211份上升到721份。
第二大投诉是缺乏服务和维修问题，之后是30天取消通知、提前终止和取消收费、不公开条款以及条款中有误导信息。
漫游可产生数千元的账单，尤其是到加拿大境外旅行。一项于12月2日生效的无线代码（wireless code），将在每月账单达到100元时，给全国和国际漫游费封顶，但消费者明确同意支付额外费用的情况除外。
梅克认为无线代码将会解决很多问题，同时也希望会减少投诉。无线代码也将使标准的三年手机合同降为两年。
报告发现，对数据收费的投诉从去年同期的264份增加到539份。
对电信公司提供的手机和其他服务投诉，在最近12个月中增加了31%至14,036份，超过90%的投诉已获得解决。
联邦政府最近表示，将采取措施降低漫游费用。加拿大广播电视及通讯委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）也可能因消费者投诉而考虑立法规管。
梅克也在报告中提到，电信公司需对员工加强培训和再教育，以使他们可以帮助消费者更好了解所购买的服务。
