【大纪元2013年04月26日讯】（大纪元记者蓝悦真台湾台北报导）针对25日高铁号志异常，交通大受影响，最终以重新开机处理，恢复全线行驶后，有3.5万名旅客大受影响，高铁公司26日表示，日籍顾问正在了解号志故障一事，针对消基会对旅客退费不公一事，高铁公司强调一切皆按照运送契约的规范来处理，对于突发事件处理的后续相关运输机制，高铁表示一切都在检讨中。
针对3.5万人受影响，消基会表示，高铁不能只补偿某部分人，现在购票非常便利，在超商购票须额外支付10元手续费，但高铁退费只有票面金额，消基会表达强烈不满，高铁公司表示，一切退费办法都是依照运送契约而行，如果旅客在乎10元的超商手续费，可以向高铁客服系统反应，对于其他旅客转乘所衍生的费用，如果未来再发生类似的突发情形，高铁表示还是会依照运送契约来处理。
至于号志故障原因及处理方式皆对社会大众无一清楚的交代，高铁公司表示目前正请日籍顾问了解状况中，未来相关的后方作业及补偿机制，一切都还在检讨中。
交通部次长陈纯敬表示，两周内相关单位将协商，并参考苏花公路中断处理的模式，建立铁公路疏运协调机制，未来如果发生类似停驶事件，将会在第一时间启动接驳来疏运旅客。◇
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