【大纪元2015年11月02日讯】（大纪元记者黄玉燕台湾台中报导）台中市1999话务中心开通6年以来，已经累计1千万通，大数据分析，足以作为施政的重要依据。不过，日前传出站在第一线的话务人员，因工作压力大，却以派遣工方式聘用60余人，导致流动率高。对此，市长林佳龙表示，将以约雇职自聘话务人员，否则如何要求企业减少使用派遣工？
根据《远见》服务业大调查显示，台中市1999话务中心在“1999便民专线类”中，从2013年的第三名，今年进步到第一名，表现亮眼。
市府研考会2日于市政会议提出“1999现况与未来”报告，指出今年1至9月打进话务中心有138.3万通，咨询案件约60万件，占总服务案件43%；通报派工9.6万件；陈情申诉5.7万件等。
主委柳嘉峰指出，1999提供全年无休专线服务，然而目前话务人员是以派遣工方式聘用，薪水不高、工作又没保障，年资都在1年以下，经验无法累积。
林佳龙表示，如果市府老是用派遣工担任话务人员，未来要怎么要求企业减少使用派遣工？市府要以约雇职自聘，保障薪水与权益，并提供升迁管道，未来话务中心会移到府内。
据统计，话务中心开通6年以来，已累计1千万通，利用大数据分析，可有效勾勒出问题型态、加以解决。研考会日前也安排陈情案件量最大的建设、交通、都市发展、警察局与环保局首长到话务中心接听陈情电话。
交通局长王义川分享说，接到一通希望公车可以延驶到邻近“爱心家园”，过去类似陈情都会被以“无业者经营”的理由拒绝掉，亲自到第一线接电话，才能知道民众对交通的抱怨。
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