【大纪元2018年09月11日讯】（大纪元记者庄丽存台湾新北报导）近年来网路购物盛行，消费者对于消费者保护法第19条，收受商品后7日内得无条件解除契约，无须说明理由及负担任何费用的规定也大多有概念。但是对于“通讯交易解除权合理例外情事”的相关内容，则时常有争议。
曾有消费者于网路购买猫砂盆，于7日内欲解约退款，但业者却以“猫砂盆是毛小孩的便盆，属于卫生用品，若已拆封就不能退货”为由，拒绝退货的个案，形成争议。
新北市政府法制局局长黄怡腾指出，依据“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”第2条第6款规定，已拆封之个人卫生用品，经企业经营者告知消费者，将排除消费者保护法第19条第1项解除权之适用，但狗、猫等宠物，属于“物”，不发生“个‘人’卫生”之问题，也因此无从适用“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”，业者不应执此为由，拒绝消费者之退货要求。
新北市消费者保护官表示，“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”成立要件是“企业经营者告知消费者”因此除了商品为易于腐败商品、依消费者要求所为之客制化给付、已拆封之影音商品或已拆封之个人卫生用品等外，企业经营者也必须清楚注明，告知消费者该商品不适用7日解除权，否则仍应回归消费者保护法第19条办理。
消保官进一步指出，特殊性质之商品或服务，经企业经营者告知消费者后，虽不适用7日解除权之规定，但不影响消费者依民法或其他法规规定可主张之权利，例如商品如果有瑕疵，消费者仍可向企业经营者主张物之瑕疵担保责任，请求更换新品、减少价金或解除契约等。消费者若发生消费纠纷时，可拨打1950消费者服务专线电话咨询，保障自身消费权益。◇
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