东京大学名誉教授畑村洋太郎先生曾在自身著作《直观式数学》中描述如下：“人们脑中事先存在类似个人‘思考脉络’的模板，而所谓的理解，就是外来事物完全符合这个模板的状态。”
以“ESTA”为例，脑中事先存在的模板为“有时出国需要类似签证的许可证”，而“ESTA即类似签证”的说明，正好让“ESTA”符合模板中的定义，因此得以理解何谓“ESTA”。换句话说，转换成对方理解的说法，就是要让说法符合对方脑中的模板。
另外还有一个重点，那就是“存在脑中的模板因人而异”。
大家知道吗？当说法以资讯的形式进入人脑时，其实人们并非透过文字列进行理解，而是先将文字列转换为图像后，才予以理解。
基于此故，感觉十分陌生，而无法转换为图像的说法，根本不可能理解。在认知心理学中，通常称这类转换后的图像为“心像”。
此外，将说法转换成图像时，脑海中会同时浮现联想资讯。这些联想资讯一般称为“基模”。
打个比方来说，如果听到：“我准备了携带方便的水果去远足。”脑中浮现香蕉图像（心像）的人，应该占大多数吧。同时，从香蕉联想到的资讯（基模），也会浮现脑海之中，例如：“没有刀子也能剥皮”、“不含籽，容易食用”。
这时，如果对方拿出苹果和刀子，自己将满头问号吧。不过，世上认为“苹果不易压扁，方便携带，很适合带去远足”的人，也不能断言绝不存在。
换句话说，“浅显易懂”的说法，将因不同的对象，而有迥然不同的正确答案。认知这套理解机制，可说是“转换”说法时的重点所在。
检视与对方的认知偏差
假设向对方说明后，确认彼此拥有相同心像。这时即使觉得对方已理解自己的说明，也不能就此松一口气。就算双方心像一致，由此联想的周边资讯（基模）仍可能互有出入。
在此以我个人的基模偏差为例。想必不少人都有投保车险，请大家试着想像下述状况。
你于红灯停车时，遭到另一辆车从后方追撞。在这种肇事原因不能归咎于你，亦即俗称过失比例十比零的状态下，后续将如何发展呢？
毕竟发生车祸，因此立刻报警，然后通知保险公司前来处理，接下来就得进行保险金的交涉。肇事的一方，通常由签约投保的保险公司出面，至于被撞的一方，则得自行面对因应。
保险公司的职责，就是当自己有所过失时，代自己出面交涉，同时支付赔偿金。反之，要是无须支付赔偿金，保险公司往往表示没有他们插手的余地。
如果遭到追撞，通常会受伤吧，搞不好伤势还严重到得拄枴杖。尽管如此，依然得和肇事者的保险专家进行交涉。
保险的重要事项说明书中应有详细说明，不过我依然径自认定：“只要我发生车祸，保险公司当然会代我出面交涉。”其实这真是天大的误会。
针对“车险”的心像，我和保险公司彼此一致。然而，我的基模是“只要我发生车祸，保险公司就会为我处理”，而保险公司的基模则是“要是发生肇事车祸，则出面处理”，双方并不同调。
如果双方的认知偏差至此，光靠约略的说明，根本无法理解。
签约投保时，这种认知偏差并不会浮现，通常都是实际发生车祸时才恍然大悟，进而引发纠纷。
由此可见，进行说明时，必须明白大前提为对方与自己的认知有所出入，然后再据此选用适当的说法。要是说明的对象为保险公司的同事，或许彼此基模一致；如果换成申请投保的客人呢？即使同为客人，举凡头一次投保车险的人、以前投保过其他险种的人、曾经发生车祸的人等，不仅每个人的基模各不相同，对他们说明时的遣词用字，也得因人而异。（网站专文）
<本文摘自一听就懂的重点表达术，商周出版提供>
‧如果只有15秒 你最想表达的会是什么？
‧沉默的父与子
‧辑表达术：给个新角度(5
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