【大纪元2021年09月03日讯】（大纪元记者刘沛林香港报导）卓悦美容有限公司旗下多间美容院包括“悦榕庄”、“Dr Protalk”及按摩店“水云庄”， 9月1日突全线结业。民主党消费者权益政策发言人袁海文指，截至9月2日中午12时，其团队已经接获超过500宗求助，涉及金额超过2,300万，预计求助人数及涉及金额均会不断上升。
袁海文表示，由于有不少苦主称其单据及疗程纪录等文件，存放于美容院内，因此目前欠缺相关文件纪录，更有多位苦主表示以往曾向职员要求取回有关纪录时被拒，袁海文认为，美容院的营运欠缺透明度，促请其尽快交代包括营运安排、预缴套票疗程及客户个人纪录等事宜。
袁海文提醒消费者如果使用信用卡购买有关美容套票服务，应尽快联络其香港信用卡发卡机构，善用信用卡退款保障机制，并要求 Chargeback／信用卡争议交易及退款，并提供相关证明文件，取回未能履行服务的金额。但如消费者的“分期贷款”涉及发卡机构和持卡人之间的贷款协议，将不受退款机制的保障，消费者仍有需要负起定期还款的责任。
有关信用卡退款机制（Chargeback），袁海文指每间银行处理手法并不一样，有些发卡银行已表明会处理；另有多间银行指暂停营业并非结业，所以不能处理。但袁海文认为，美容院已明显不能提供服务，加上是次问题涉及股权斗争，难以短期内解决并向客户提供服务，因此发卡银行应为消费者／客户着想，处理退款申请，并指示前线职员充份向客户讲解及提供协助，而非为客户制造更多障碍。
袁海文又说，团队尝试透过电话及电邮联络卓悦美容有限公司，至今仍未获回复及不能接通。他已于1日与近70名苦主们进行网上会议，2日及3日两晚会继续举办网上会议，以跟进及协助苦主取回应有的权益，呼吁受影响的消费者可填妥电子表格或WhatsApp 5139 9171联络。◇
责任编辑：李薇
