【大纪元2023年07月14日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）民众日前参加旅行社的澎湖花火节3日游，出发前10天却因无机票被迫取消，尽管已退还订金，但民众认为还要付损害赔偿金，消基会14日表示，据现有定型化契约，出发前10天取消行程应赔偿三成费用，但此案比较特殊，若业者已充分告知消费者，并获得消费者同意，要求损害赔偿较为困难。
有民众向媒体控诉，一行人在3月中旬，向旅行社预定澎湖花火节3日行程，8人旅费共10万元，当日已交付订金每人新台币3千元，却在出发前10天被告知“抢不到机票”，要改坐船或延后1天出发且晚去早回，被迫取消后，虽有退还订金，但民众主张，旅行社应该还要再赔偿8人共3万元，并向消基会投诉。
消基会董事长吴荣达表示，依“国内旅游定型化契约”规定，业者收取订金后，就有义务让消费者能成行，完成整个旅游行程，若是因为订不到机票等因素无法成行时，可归责业者因素造成契约不履行，依规定，就是要退回订金，并依照通知的日期给予消费者赔偿，这个案子是10天前通知，依照规定应赔偿30％旅行费用。
不过这起案例是比较特殊一些，吴荣达表示，因是离岛旺季的行程，可以想见机票难以取得，业者若有提前告知，因无法取得机票因素，造成契约终止或解除，并提前通知旅客的话，就不应该归责于业者，消费者也有了解及同意的话，后续要请求损害赔偿就有它的困难度存在。
对于这起旅游纠纷事件，吴荣达提醒两点，首先，消费者即便是缴交订金安排离岛热门景点行程时，若业者已充分告知，可能会因机票等原因无法成行，就会做契约解除与中止，消费者也同意的话，要请求赔偿机会较小；业者若要订定这样的保留条款，内容一定要清清楚楚，最好有做文字说明，详实与消费者沟通，避免双方争议。
第二是业者应在适当日期通知。吴荣达表示，若因机票因素无法成行，业者应该要提前通知，像是行程前1天才告知的话就非常不合理，不过这起案例提早10天通知消费者还算合理。◇
责任编辑：陈玟绮
