【大纪元3月7日报导】（中央社记者徐毓莉台北八日电）根据消费者文教基金会调查有手机送修经验的消费者发现，消费者将手机送到通讯行修理的比例最高，但是送到通讯行维修后完好的比例最低，未于事先告知损害情况的比例最高，且满意度最低，消基会提醒消费者，最好还是将手机送回原厂修理。
消基会消费者报导杂志上午在“修来修去修成仇！–手机维修品质消费者满意度调查”记者会中表示，有手机故障经验的消费者对于业者维修程序往往摸不着头绪，包括：收费是否合理、是否真的换了零件、损害的真正原因为何等问题，消费者常得不到答案，也不知该从何质疑起，常让消费者有“黑箱作业”之感。
为了确保自身权益，消基会委员萧弘清表示，手机本身有一个IMEI序号可以证明主机的身份，因此在手机送修前，消费者可以先按“＊＃06＃”，确认自己手机的序号，等手机取回时，可以当场检视是否与原来相同，以免被换了其他来路不明的手机。
买新手机时，也可借手机序号和原厂公司确认是否属于原厂出产的货品，才不会因为买到不良的商品而陷入屡修不好的恶梦。
萧弘清表示，根据他的试验，如果遇到手机泡水问题，最好马上将手机关掉，把电池拔掉，再用电风扇吹两天，就可解决问题，业者不应再拿泡水作为手机故障借口。
另外，消基会也建议手机业者指导维修商，可以在消费者送修手机时，用照相机将电路板拍照存证，一方面可取信于消费者，同时也可减少不必要的纠纷。
根据消基会调查指出，手机使用一到两年之内，就出现状况需要送修的比例为三成二，使用半年到一年就需维修的比例为三成。在送修次数上，送修一次以上才能修好的比例高达四成二，送修时间上，一天之内修好的仅占二成六，花费两天修好的占一成六，三天以上修好者则占五成三。
对维修品质满意度，有四成三消费者感到满意，四成一觉得普通，不满意与非常不满意者共有一成三。
消基会分析，消费者不但以维修次数、天数决定维修品质满意度，其实也相当在意费用，所以如果在保固期内未收取维修费用，即使送修时间长，消费者满度仍较高。另外，有些业者可能会提供替代手机供消费者应急，也是提高满意度的原因之一。
这项调查在今年元月初至中旬进行，调查对象为三年来有手机维修经验的消费者，调查地区包括台北、台中、台南、高雄及屏东等地，共回收有效问卷两百七十三份。
