【大纪元3月17日报导】(中央社记者杨淑闵台北十七日电)日本的FANCL与美国的Kiehl’s都指出，保养品讲究草本、温和，非速效。业者并指出，主要客层为领导阶层、专业女性，会了解保养品成分，作用在延缓老化。
FANCL经理杨雅方指出，FANCL因为做到﹁无添加﹂，不使用防腐剂、杀菌剂、石油系界面活性剂，对日本政府规定一百多种有害成分，都不添加，也无香料、无矿物油，并通过敏感与过敏肌肤测试，以制造医疗用品的方式研制，可避免肌肤不适的现象。
她说，FANCL来台四年，从未有代言人，使用小容量与专利研发技术的包装，以便使用者在有效使用期间内用完，理性、温和诉求之下，去年业绩较前一年成长百分之一百七十，分析客层，多为医生、主管阶层等职场专业度高的女性。
以日本市场为例，杨雅方补充，多数女性买保养品的观念，普遍较台湾女性理性，所认知的保养品是要帮助女性延缓老化、抓住岁月流失的速度，从不认为保养品可让自己变年轻。
她指出，台湾的女性客户也多属此类女性，多从事专业度高的工作或是领导阶层，以这一季美白用品为例，客户了解主成分为维他命C，并使用抗氧化保湿氨基酸、百分之百不织布作为面膜材质等，了解保养品成分之后，才会信任使用，忠诚度高。
Kiehl’s经理张慈莹表示，这一季美白产品，以山茶花为主成分，依旧秉持自一八五一年以来所主张的草本精神，温和、不主张效用快，就是要传递正确保养肌肤观念给女性，透过预防老化与晒黑，来保养肌肤，每个人体质不同，不能企求所有人都达到同一时间内相同的美白效果，况且肤质、肤色也不同。
张慈莹表示，Kiehl’s未使用名人代言，包装上只有文字说明，这些作法即诉诸理性；分析使用客层特质发现，百分之七十三为公司主管阶层，仅百分之三十为二十五岁以下客层，产品忠诚度高，达百分之九十八重复购买、使用，显示顾客多认同Kiehl’s的理性保养观念。
