【大纪元4月8日讯】(记者编译报导)美联社报导﹐在年度调查中，捷蓝航空(JetBlue)公司又再度被评选为服务最佳的航空公司。而在评选名单上前六名的公司中，有五间公司为廉价航空公司。
星期一公布的调查结果显示：AirTran、西南航空、联合航空名列国家航线品质分级研究的头等。这份报告是根据联邦运输部的统计资料。
“捷蓝航空公司可能拥有适当的服务以及管理搭配，才能够维持以及保障这个顶尖的位置。”为调查报告作者之ㄧ，同时也为内布拉斯加大学的飞行组织主导人布兰特‧波文说。
而阿拉斯加航空公司和美西航空公司则分别为第五名以及第六名，而联合航空公司是前几名中唯一不是费用低廉的航空公司。SkyWes航空、Comair航空公司、亚特兰大东南航空公司则是十六家航空公司的最后三名。
2004年航空公司的班机普遍都会延误、更多的行李遗失、更多的乘客抱怨，这份报告发现这些状况比前一年更加糟糕。只有AirTran﹑亚特兰大东南﹑JetBlue及联合航空等四家航空公司的情况有改善。
“航空服务变得愈来愈糟是因为愈来愈多人坐飞机，但在同时许多航空公司却为了节省开支﹐删减他们的人力”报告的另一位作者，也是威奇塔州立大学的助教狄恩‧海德烈说。举例来说，根据联邦运输部统计局，七家最大的航空公司，在2004年的一月，雇用的员工人数比一年前少了12%。
海德列说，因为比2001年911攻击事件发生后处理更多的班机以及更多的乘客，航空系统负担沉重。然而机场跑道、交通控制系统等本质上和恐怖份子劫机冲撞双子星之前的延误灾难时期没有改进。
去年准时的情况恶化，从2003年82％降到78.3％。Skywest 航空最准时，American Eagle最不准时。
服务品质恶化的问题在去年圣诞节假期到了极点，当班机延误和取消造成500,000乘客的不方便。区域性的航空公司Comair取消在圣诞假期周末的所有班机，美国航空(US Airways)的行李系统则无法运作。
去年对于航空公司服务品质的抱怨升高了27％，比起3.3％的乘客成长率高出了许多。美国航空引发最多的抱怨，西南航空则最少。
去年，每1000位乘客就有4.83个袋子遗失、被偷、或者损害。亚特兰大东南航空公司不当处理的比率最高，而AirTran航空的比率最低。
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