【大纪元1月6日报导】（中央社记者汪淑芬台北六日电）搭公车是许多人的共同生活经验，不过，消费者仍有不少抱怨，消费者文教基金会日前调查全台九个县市都会区公车服务品质，并在今天发布结果，南部的公车表现最好，中部及北部多数业者都需要改进。
消基会去年十二月调查台北市、台北县、桃园县、台中市、台中县、南投县、彰化县、台南市以及高雄市，共九个县市公车服务品质。
调查方式以实际搭乘和候车站站位观察方式进行，测试项目包括：“车内外资讯”、“软体服务品质”（如司机服务态度、是否会拒载老人或是残障朋友）、“硬体服务品质”（车厢清洁度、车内设备是否完善），和“行车安全”（闲谈、驾驶平稳度、是否违反交通规则）四大项，共二十四个细目。调查二十二家业者，回收近二百份问卷，有效问卷为一百八十四份。
根据调查结果，行车安全是消费者认为目前公车服务品质最需要加强的地方，以南部的公车表现最好，中部及北部的公车都非常需要改进。
北部地区共调查了十一家业者，七家业者需要改进，不及格比例数过半，值得业者注意，包括“台北客运”、“欣欣客运”、“大都会客运”、“指南客运”、“新店客运”、“三重客运”，以及“桃园客运”。
北部地区公车表现不佳部分主要是司机的态度，包括乘客尚未上车或未站稳就将车开走，一边开车一边使用行动电话，行驶中将车停在路中间与对方来车聊天，行驶途中与乘客聊天，猛踩刹车及油门。
中部地区调查的八家公车业者通通不及格，有“丰原客运”、“全航客运”、“南投客运”、“巨业客运”、“彰化客运”、“台中客运”、“统联客运”、“仁友客运”，消基会认为已是非常严重的警讯。待改进部分与北部公车完全一样。
南部地区公车业者在这次调查中，行车安全表现相当优秀，调查的三家业者包括“高雄客运”、“高雄市公车”、“屏东客运”在软体服务上都合格。
消基会指出，消费者认为服务品质优良的有：“首都客运”、“大南客运”、“中兴客运”、“大有客运”以及“高雄客运”，其中又以“首都客运”获得消费者的满意程度最高，最需要加强的业者为：“桃园客运”、“南投客运”，及“全航客运”；其中“桃园客运”及“南投客运”在这次调查中，近乎一半的要求都是不合格的。
调查也显示，公车司机的整体服务，是让乘客是否感觉舒适的最大指标，是否能够“快快乐乐出门，平平安安回家”，全靠驾驶人的开车态度。
