【大纪元2月17日讯】自由时报记者范家瑜／专访 特力和乐总经理蔡玲君正大力推动“HOLA新概念”，去年底三重重新店开幕，正式体现蔡玲君的理念，她在众多家具、家饰馆中企图创造特力和乐的独特性，不断求新、求变，并提升顾客的忠诚度。
观察到现代人向往成为“生活美学家”与“生活玩家”，新概念成为特力和乐积极推广的主轴。到底“新概念”是什么？蔡玲君表示，所谓的新概念，首要的含意是消费者在能够负担的范围，得以享受生活的美感与质感，也就是兼顾时尚、流行、品味与价格；其次，所有关于生活居家方面，都要能够替消费者考量、解决问题。
实际落实在店面，就是创造友善且可互动的购物空间，例如店内的“Party Time欢乐时光”区域，将烹饪器具、美食饮品、相关书籍等品项都涵盖于内，集中于一区并透过精心规划的现场陈列凸显商品的特色，方便消费者挑选，不定时也有果汁、花茶、咖啡的试饮活动。
重点是卖场内有固定示范教学服务，与会员专属的定期互动式教学及讲座，提供消费者全新的互动生活体验，也创造出与其他竞争者的区隔。
“新概念”的实现，和以往相较，必须投入更多的成本，甚至必须牺牲许多商品展示的空间与机会，蔡玲君指出，为了能够更简洁、清楚的呈现商品，势必要破除一些观念和习惯，也是必须不断和内部沟通；成本则是尽量控制在不高于10%为目标，以1,000坪的大店来说，大约能在五年之后达到损益平衡。
去年特力和乐的营收达31.8亿元，年增率5%，其中寝具因为具备完整的产品线，是特力和乐最具优势的一环，目前占营收比重约13%至15%，蔡玲君表示，未来的目标除了继续拓展“新概念”，一方面藉由联合采购、专业分工与集团综效，来降低成本、增加价格优势，像是特力和家HOMY负责采购家具、侨蒂斯负责寝具；另一方面则提升产品的精致度，并引进知名的精品品牌。
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