技巧37：考虑你的产品样式
不，这并不意味仔细去照镜子。相反地，先问问自己，你的产品样式是否真正符合客户的需要或欲望。如果不是，为何不改变呢？据报导，丰田（TOYOTA）和空调制造商商议次一预算年度的空调价格时，谈判桌上的议题之一就是产品样式。
多年来，空调制造商致力于大规模的企业再造，以求倾全力降低成本。谈判过程中，空调制造商代表也许说了诸如此类的话：“现在，从驾驶打开空调后到车子达到所要求的温度，共需时七分钟；你能忍受九分钟吗？如果可以，我们可以再降低成本。”
在九一一之前，有些航空公司开始考量精简产品样式以节省成本。虽然对客户的影响不若丰田的空调制造商，但西北航空针对航程在两小时十五分钟以内的航线取消用餐服务，并取消所有国内航线普通客舱的特殊餐点，结果一个月节省了100万美元。
另一方面，请看看下列尼康（Nikon）相机广告的内容：
流线造型、口袋大小尺寸，搭配独特的内置镜头，让你可以用各种角度拍摄照片，甚至拍摄自己。2.0清晰画质与三种独特的尼康镜头，使你拍出精彩无比的作品。
拥有许多超酷的样式，例如十二种可供选择的场景模式，让你随心所欲捕捉镜头，不论身在何处，室内、室外，上上下下。
如果再附加一个内建的按钮，就可以将照片传送到你的电脑或网路中，让你与朋友、家人分享。请来试试这个尼康银蓝色数位相机的传奇品质，包括可再充电的电池与充电器。很吓人吧！
现在，看看哪些样式可以删除，却不影响客户拿出订价379.95美元购置的意愿？尼康的客户是否真的要求（或者需要或希望）一个拥有内置镜头的设计？去捕捉一个“上上下下”的镜头是否很有意义？
能否将这些产品的样式删除，要求公司降低订价？当然，关键在于这些样式是否会促使客户愿意多付钱，或是反向思考，删减了那些样式仍不会降低客户购买的意愿？
这个观念不只应用在商品，亦可适用于服务。玛利卡（Marika）是曼哈顿占地一万平方呎的餐厅，老板花了300万美元重新整修，包括各种样式的设计以降低分贝水准。其他餐馆则以隔音天花板及地毯达到隔音效果著称。但是有些餐馆则采反向思考。
美欣牛排馆（Maxie掇 Steak House）是以最嘈杂闻名的纽约餐厅，老板表示：“当夜晚来临，愈晚就愈嘈杂。我们把音响开更大声，我们并未接获很多抱怨，这是一种快乐的感觉。”此外，这样节省很多成本！（对当地的耳鼻喉科生意也有助益！）
但，请注意！
请确定你不是忽略了客户的喜好，自行根据自己对客户需求的认知，所做的节省成本决策。有些人主张万宝龙（Mont Blanc）钢笔的买主并不需要钢笔盖上细小的白色冰河，事实上，他们当然需要它！
技巧38：改善品质
你一定听过这个观念—品质的成本，不过它是真正派得上用场。改善品质不只会使你的客户更高兴（这是他们所希望的），也能让你节省许多成本。
在威尔许的领导下，奇异公司以六个标准差（six sigma）（每百万个单位只有一个错误）的品质管理方式，达成显着的成本节省。
这个概念逐渐普及。葛瑞‧温特（Gary Wendt）拯救先是濒临破产、后又获利衰退的康世科保险公司（Conseco）时，推动了六个标准差的品质改善流程。
温特基于担任奇异资融公司（GE Capital Services）总经理的实际经验，期望这个流程改善可为康世科节省1亿美元。
这些数字是如何评估出来的？仔细想想：保固成本与产品品质是相当直接相关的。如果品质改善，你的保固成本就会下降。当然，改善品质也需要花费一些成本，因此这是一种利益的交换。接受保固成本，或是改善品质降低成本？系于你的抉择。
这些数字其实并不难，尤其当你有产业标准可以用来做基准时。例如，德意志银行（Deutsche Bank）估算福特汽车（Ford）每辆车平均的保固成本是650美元；通用汽车是550美元，而丰田汽车则只有400美元。
由于福特一年的保固成本总计26亿美元，即使降低到通用的水准，也能使福特一年节省4亿美元；如果进一步降低到丰田的水准，大概能节省10亿美元。最重要的是，保固工作的减少会促使业绩与客户满意提高。
因此，福特是否该花4亿美元改善品质，以降低保固成本到通用的水准？还是花10亿美元改善品质，以降低保固成本到丰田的水准？如果是，品质优先或许就是真正值得做的一件事。@(待续)
摘编自 《这样做一定能Cost Down！：181招你想都想不到的降成本法》 脸谱出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)
