【大紀元3月6日訊】想到升陽（Sun MicroSystems），大家想到「我們就是.com中的那個點」(We are the dot in .com)這句知名廣告詞；想到IBM，大家想到它發明了「e-Business」口號；那么想到惠普（HP）呢？自然是惠普的第一號明星人物－身兼執行長、總裁、董事長的Carly Fiorina上任以來帶頭喊出的「e-services」。「e服務」從此烙印在惠普的身份識別証上，清楚昭示了惠普的轉型決心－跳脫硬体制造商的角色，成為服務導向厂商。
据e21times報道，三月三日在美西玉山科技協會2001年會的晚宴上，Carly Fiorina著一襲艷紅色套裝翩然現身，向現場上千名屏气凝神的听眾重申惠普「科技以人為本」的服務主張，她的聲音溫柔，但語調堅定。她所勾勒出的一幅幅未來人類生活，美好、進步，而且處處連网。
上任一年多，這是Carly Fiorina首次在灣區華人社團舉辦的大型會議上与大家面對面，她笑說，「除了我自己想來之外，Ed（意即惠普科技長兼資深副總裁楊耀武）的催促也是原因之一。」楊耀武的确是促成此次演講的主要人物，而Carly Fiorina的魅力也讓晚宴座位銷售一空，還有不少人向隅，抱憾而歸。
Carly Fiorina的演說以「全球的數位式文藝复興」（Global Digital Renaisance）為主題，內容俱与她一年多來四處公開演講中所傳達的訊息相符：對网路的發展無限樂觀、領導惠普成為改善人類科技生活的推手、并說明惠普的「e-services」整合策略。雖然這一套适用于高科技景气鼎盛時期的宏大愿景，与今日低沉的气氛似乎不見得合拍，但听見一名高科技領袖堅持從宏觀的角度來計划今日企業的發展、不畏眼前的市場難關、堅信高科技產業巨頭們有為人類帶來更美好生活的社會責任，仍然有相當的鼓勵作用。
只不過，明眼人不難看出，從2000年11月起，惠普公布的營利報告就沒有令華爾街投資人滿意過，連帶地對之前一直承諾營利會達到預期的Carly Fiorina感到失望，几乎可以說，自上任至今，Carly Fiorina從未面臨過如此多不信任的目光。
帶領一個高齡61歲的龐大企業進行特技表演般的組織重整与產品轉型，是Carly Fiorina領銜主演的史詩鉅作，專家稱「論改造的規模与企圖，均為企業管理史上僅見」。戲方開鑼，她的宏觀經營作風能不能堅持到最后而且大獲全胜，人人都正拭目以待。或許，我們可以先從她的演說中窺得其人的邏輯理念与信仰。
以下為Carly Fiorina的演講紀要：
首先，我想在座各位共同關切的一個話題便是科技股的重挫与网路泡沫化的危机。事實上，我不認同网際网路泡沫化的說法，真正的泡沫指的是那些价值被過度高估、或者頂著一個网際网路光環，但實質生意模式完全不堪一擊的企業，去除掉這些公司之后，网際网路能夠為個人及企業創造的价值才會顯現，而這些是真實存在的，并非泡沫。
從這個角度去挖掘的話，网際网路的潛力仍然是极其雄厚的。也許財經分析師會宣稱，長達十年的經濟成長期已經結束，但我個人的看法是，這只是一個起點的尾聲，絕非尾聲的開端。
大學的時候我在史丹福大學主修中古世紀歷史与哲學，我想，我修習這個學科的動力應該是來自于好奇心：好奇一個沉寂保守的中古世紀如何轉化成璀燦的文藝复興時期？好奇一個封閉文明如何轉化成沒有疆域限制的開放文明？好奇一個僵化的思想体系如何轉化成崇尚自由与自主的文藝空气。文藝复興就在這樣的氛圍下來到了。最令人惊奇的是，它不是由一個人或一小撮人獨力促成的，而是集眾人之力而成。
此刻，當我們一齊用高科技之力推展人類文明、打破疆域藩篱之際，我會說，我們正處于第二次文藝复興－數位复興的開端。网際网路正繼承了文藝复興時期的開放性、流動性与能夠跨越地理障礙的能力。那么，在這樣的環境中，科技扮演什么樣的角色？
惠普相信，如果网際网路有一天真能實用到人們對它一天都不可或缺，那么一定具備了以下的條件：隱型、普及、個人化、更人性。于是，所有家庭電子產品（appliance）都將走向智慧路線，任何一個內含晶片的物体都具有智慧型工作能力以及連网能力。而把一切物件、一切過程、一切內容都連結起來，用數位化方式傳遞服務的，便是惠普所提出的e-services。
這樣的e服務概念，搭建在一個「永遠連線的基礎建設 」之上。一個就像公共能源般穩定、充足、隨時供應的网路將在下一個十年興建完成。它一點都不顯眼，但卻完全符合惠普設想中的普及与不斷供應的概念，不論你何時需要，它永遠都在那里待命。
智慧型電子產品、e-services与永遠連線的基礎建設三項，即是新資訊時代的三大特色，也是惠普的核心策略基礎。一個新的网路正在出現，它与原創科技、電腦結构、甚至PC都無關，卻与使用者需求習習相關。
惠普的未來路線，便是起步于這三大方向的交叉口處。我們相信，三者的結合，將激發出許多現在人想都沒想過的創新，不論在個人使用者、企業、社會甚至文化的層面上，都會開拓出一番全新的局面。
我們現階段最主要的工作之一，便是去發現消費者對惠普產品、服務、品牌的評价。讓我告訴各位一個發生在惠普的故事：為了証明科技能夠帶來多大的創新，我們曾經把一百台惠普的數位相机、電腦和印表机寄送給一百個人，他們位于全球各地、對科技并不特別感興趣、可能不懂得怎么用數位相机、也不見得特別有創意。我們不要求他們告訴我們相机好不好用、品質是否优良，我們只要求他們一件事：去照相，照很多相片回來。他們照回來的相片，現在各位可以在我們的公司网站上看到：譬如說，有個西藏人在搭車离開西藏的時候拍了照片，因為他不太會用相机，拍出來的照片是上下顛倒的，但影像卻十足感人；我們也給了黑猩猩Coco一台數位相机，她拍出來的照片好极了。科技不再可怕，當它漸漸地人性化，愈來愈容易親近之時，它才能漸漸融入人們的生活。
過去數年中，人們熱烈討論e-commerce与e-business，前者是將消費商品的采購自動化，后者是將企業生產、制造、銷售流程自動化。自動化的确非常重要，但并不是唯一的目標。于是我們提出e-services的觀念，倡言在自動化之外，企業需要的是完整地、幫助它轉型成功的方案。我們認為e-services就像一套各自獨立的企業幫手，企業只要取用所需即可，所有的服務都來自网路，就像水龍頭一樣一開即來。這比起以往企業必須安裝大型系統只為了得到某一种功能，實在有天壤之別。
完全連网的世界，將与現在大為不同。就拿我們為例，惠普是全球最大的印表机公司，過去，我們覺得印表机是個一個指令一個動作的笨机器，但現在它擁有了連网以及智慧型作業的能力，于是在我們与Stamps.com建立合作之后，您家中的HP印表机可能將成為您的個人郵局，為您把郵票印出來；您以后甚至也不用去排隊買電影票、球賽門票，HP的印表机連网之后，能幫您直接把門票印出來。在HP与Nokia合作之后，您還可以從手机下載資訊，然后就近從一台HP印表机中印出來。
惠普也將致力于無線通訊的發展，我們和新加坡、日本、芬蘭的公司共同合作打造「行動辦公室」（mobile office），我相信，我們將搶先把第一代行動辦公室帶上市場，比方說，每天的報紙可以自行選定版面，從印表机印出來。上飛机前，突然想到漏帶文件，用手机回辦公室電腦搜尋檔案并儲存，再送到登机柜台前的印表机印出來。
這些可能听起來都很遙遠，但事實上我們已經有個具体而微的樣本了。那就是
代號「酷鎮」（Cool Town）的研究計畫，這個位于惠普總部Palo Alto市的計划已進行2年，以手寫輸入、語音對話、有線、無線科技結合网際网路，研究各种日常生活應用，實驗e服務的可能性和所需配備。在那里，所有的家電都是連网的，任何東西都有网頁。
科技將走向何方？惠普在擔任先進國家科技領袖的同時，也謹記我們有把全球的人都帶進「數位文藝复興」時代的社會責任。因為，如果世界其他地區被拋在后頭，則我們處于已開發地區的人也不可能真正地數位化、全球化。就像文藝复興一樣，這場讓人類得以又一次自我振興的運動，不由少數人領導，而是在每個人、每一天的生活中日積月累而成。最后，我想再引我開場時講的一句話作為結語：我們正處于一個起點的尾聲，而非尾聲的開端。我們在過去五年看到的變化，將遠不及我們在未來五年、十年、十五年所看到的。
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