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提升保戶權益 保發中心推出服務認證

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【大紀元1月18日報導】(中央社記者程韻璇台北18日電)為了提升保戶權益,強化保險從業人員素養,保發中心推出業界首張「保險業保戶服務認證」,期盼能引領業界強化服務。

財團法人保險事業發展中心表示,近年來消費者意識高漲,凸顯保戶服務推廣的重要,著眼於協助保險從業人員提升服務的專業素養,並強化職能與職場價值,建立起企業與消費者間良好溝通管道,保發中心希望透過「保險業保戶服務認證」的推廣,提升消費者保護權益,減少保險爭議事件。

這項認證針對保險公司、保險經紀人和保險代理人及相關金融機構從業人員,認證程序包括資格審查、測驗和發予證書。認證分人身保險和財產保險兩種,今年將在4月和11月舉辦兩次測驗。

保發中心表示,保險業以通路、商品以及服務為三大面向,又以服務為主軸。保險業經營唯一能優異於同業的表現,非保戶服務莫屬,因為它是公司所能主導和掌握,希望這項認證能為業界在職教育盡一份心力,創造服務行銷效益的極大化。

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