提升保戶權益 保發中心推出服務認證

【大紀元1月18日報導】(中央社記者程韻璇台北18日電)為了提升保戶權益，強化保險從業人員素養，保發中心推出業界首張「保險業保戶服務認證」，期盼能引領業界強化服務。

財團法人保險事業發展中心表示，近年來消費者意識高漲，凸顯保戶服務推廣的重要，著眼於協助保險從業人員提升服務的專業素養，並強化職能與職場價值，建立起企業與消費者間良好溝通管道，保發中心希望透過「保險業保戶服務認證」的推廣，提升消費者保護權益，減少保險爭議事件。

這項認證針對保險公司、保險經紀人和保險代理人及相關金融機構從業人員，認證程序包括資格審查、測驗和發予證書。認證分人身保險和財產保險兩種，今年將在4月和11月舉辦兩次測驗。

保發中心表示，保險業以通路、商品以及服務為三大面向，又以服務為主軸。保險業經營唯一能優異於同業的表現，非保戶服務莫屬，因為它是公司所能主導和掌握，希望這項認證能為業界在職教育盡一份心力，創造服務行銷效益的極大化。