【大紀元2011年02月02日訊】（大紀元紐約訊）紐約市府2009年5月改革911緊急電話接聽系統﹐由警察局接線員代替消防局接聽並處理火患有關的求救電話。市府官員於2月1日的市議會公聽會上表示﹐這將縮短消防車隊趕往火災現場的時間﹐但消防員工會表示﹐未獲得消防員訓練的警察在處理火災求救電話時﹐往往用上更長的時間﹐有時其所收集的數據有差錯﹐導致消防車隊趕往錯誤地點。
過去警察都將火災緊急電話轉給消防員。在名為「電話統一接聽系統」(Unified Call Taking﹐UCT)下警察將把撥電者所提供的資料直接輸入消防局系統﹐讓消防局直接派出消防車隊到指定地點。
紐約市警察局副局長多德(Charles Dowd) 表示系統將避免兩人問相同的問題。在公聽會上﹐他承認一通911電話可長達126秒鐘。消防局通訊主任羅伯特．博伊斯(Robert Boyce Jr)表示從未將警察接聽電話的時間包括在趕往火災現場的反應時間之內﹐反應時間是從資料被輸入消防局系統到消防車隊趕到火災現場的時間﹐而這一時間在過去幾年都有所下降。 2010財政年趕往火災現場的時間為27秒﹐比09財政年的32秒和08年的44秒短。
消防員﹑醫療急救人員工會表示趕到火災現場的時間測量方式被改了。實行UCT前消防局處理緊急電話的時間被算在趕往火災現場的時間內。換句話說﹐實行UCT的前後沒有統一的衡量標準。
當被問及﹐實行UCT後﹐處理緊急電話的時間是否縮短時﹐警察局副局長多德不敢擔保收集撥電資料的時間有所縮短﹐這不免令多位市議員感到氣憤﹐因為在花費了18億美元實行UCT後緊急求救電話的處理時間似乎沒有顯著地減短。
工會聲稱﹐UCT的另一問題是錯誤的資料被傳達到消防局﹐延後了消防車趕往火災現場的時間。在實行「電話統一接聽系統」前消防局未記錄和統計接聽緊急電話時所出現的差錯。
實行「電話統一接聽系統」後﹐每個月警察局和消防局都會總結一差錯報告。報告將差錯分門別類﹐包括錯誤地址﹐無地址。去年12月的差錯報告顯示﹐消防局發現 24個差錯﹐其中16個差錯責任在接聽911電話的警察﹐24個差錯中10個案例是﹐地址未指定公路交接口和前後街道名稱﹐7個案例按錯鍵盤。這比 2009年12月所出現的差錯少。當局發現2009年12月﹐33個地址差錯﹐接聽911電話的警察得對此負責。
