【大纪元2011年02月02日讯】（大纪元纽约讯）纽约市府2009年5月改革911紧急电话接听系统﹐由警察局接线员代替消防局接听并处理火患有关的求救电话。市府官员于2月1日的市议会公听会上表示﹐这将缩短消防车队赶往火灾现场的时间﹐但消防员工会表示﹐未获得消防员训练的警察在处理火灾求救电话时﹐往往用上更长的时间﹐有时其所收集的数据有差错﹐导致消防车队赶往错误地点。
过去警察都将火灾紧急电话转给消防员。在名为“电话统一接听系统”(Unified Call Taking﹐UCT)下警察将把拨电者所提供的资料直接输入消防局系统﹐让消防局直接派出消防车队到指定地点。
纽约市警察局副局长多德(Charles Dowd) 表示系统将避免两人问相同的问题。在公听会上﹐他承认一通911电话可长达126秒钟。消防局通讯主任罗伯特．博伊斯(Robert Boyce Jr)表示从未将警察接听电话的时间包括在赶往火灾现场的反应时间之内﹐反应时间是从资料被输入消防局系统到消防车队赶到火灾现场的时间﹐而这一时间在过去几年都有所下降。 2010财政年赶往火灾现场的时间为27秒﹐比09财政年的32秒和08年的44秒短。
消防员﹑医疗急救人员工会表示赶到火灾现场的时间测量方式被改了。实行UCT前消防局处理紧急电话的时间被算在赶往火灾现场的时间内。换句话说﹐实行UCT的前后没有统一的衡量标准。
当被问及﹐实行UCT后﹐处理紧急电话的时间是否缩短时﹐警察局副局长多德不敢担保收集拨电资料的时间有所缩短﹐这不免令多位市议员感到气愤﹐因为在花费了18亿美元实行UCT后紧急求救电话的处理时间似乎没有显着地减短。
工会声称﹐UCT的另一问题是错误的资料被传达到消防局﹐延后了消防车赶往火灾现场的时间。在实行“电话统一接听系统”前消防局未记录和统计接听紧急电话时所出现的差错。
实行“电话统一接听系统”后﹐每个月警察局和消防局都会总结一差错报告。报告将差错分门别类﹐包括错误地址﹐无地址。去年12月的差错报告显示﹐消防局发现 24个差错﹐其中16个差错责任在接听911电话的警察﹐24个差错中10个案例是﹐地址未指定公路交接口和前后街道名称﹐7个案例按错键盘。这比 2009年12月所出现的差错少。当局发现2009年12月﹐33个地址差错﹐接听911电话的警察得对此负责。
