我的第一次創業從出國代購開始(下)

喬依蛋

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回到公司我才發現,在他們接手的那個星期剛好是月初訂單最多的時候,他們只有跟客人收錢卻幾乎沒幫客人訂貨……

好了,現在萬事俱備只欠東風──錢,雖然代購也是預先收錢再訂貨,但是我想要提高我的網站瀏覽率,就必須先放一些貨品在網站做現購,吸引客人逗留瀏覽然後會發現到我的服務一定有一樣產品是她需要買的。

好友贊助資金

剛好,有2個馬來西亞朋友都是因為我的緣故到英國打工假期的,所以我向他們開口借第一筆資金,他們也就爽快答應了。

我開業的第一筆資金是10萬台幣,我進了一些網拍衣服,並徵求賣家的同意引用他們的照片而我事實上也是跟她們拿貨,算是轉賣,所以也是合法的使用他們的照片。

這期間有朋友建議我到五分埔批貨,但我的想法是五分埔的貨並不比網拍便宜多少而且最重要的是,我付不起拍照的成本和精力,而我主要的業務本來就沒有鎖定我是要專業賣衣服。

美美的網拍衣服照片只是我的引路方法,另外我也把所有網路平台產品的說明一個一個上架到我的網站,然後直接把價格換算成已加運費和我的代購費的馬幣售價,讓客人對價格一目了然,也不必再自己算來算去。並自己計算出一套費率表。

多方風險評估

剛才列舉了很多的優勢,當然我也必須思考風險點,基本上我都是收錢再寄貨和代購,所以收錢這方面是不會有問題的,風險在哪呢?就是寄貨過程。從台灣到馬來西亞一般空運7~10天不短不長,還在客人可以接受的範圍(不能接受就不必成為我的客戶了)。

但是這中間如果發生遺失/短缺責任該歸誰?先說遺失的風險,因為馬來西亞郵差不比台灣,在台灣人民素質比較高,從來也不會想到郵差會偷東西,馬來西亞可說不一定了。

要怎麼避免這個風險呢?台灣寄國際的包裹可保保險6,000元以下的貨品價格是24元台幣,我覺得還在可負擔範圍內,所以一開始我是自動幫客人保險,後來進行了1~2個月發現其實馬來西亞郵政系統沒我想像中糟糕,都沒發生過遺失,所以我就改成保險由客戶負擔可選保/不保,保的話就多付台幣27元。

短缺問題部分,我有在網站上列明中途短缺風險由客人自負,如果客人懷疑我少寄我可以提供當時寄出的掛號聯,上面會顯示包裹的重量,我可以以同樣商品的重量來保證。

那中途破損的東西呢?雖然我也是網站聲明客戶自負責任,但是如果真的有客戶反應我也會安撫客戶下次會包裝得更仔細,並提供客人折價卷下次購物使用。

關稅問題呢?也是客人自負,我網站有聲明必須同意此點再購買。但是如果客人買的貨量大基本上超過2kg我就會自動幫客人分批寄,因為本來我算的價格就是以1kg來算,客人買多我可以賺郵資差價沒錯,但是如果因此造成客人須付關稅,以後就不敢來跟我買了,長遠來看是我的損失。

好了優缺點都分析過,確定自己能做下去,就開始動起來了。

首月業績掛帥

很幸運的第一個月的業績就有20萬,而且我是完全不走朋友政策,也不主動跟朋友宣傳網站,因為我覺得朋友政策不能長久而且有購物糾紛更難解決。

接下來每個月都穩定的成長,網站經營的產品和項目也因客人要求,越來越多樣化。

我一天的工作時間是15小時以上,除了睡覺時間以外,一週工作7天不能休息,否則貨物處理不完,因為我都很希望客人可以趕快收到貨,所以只要貨一到我手我就會趕快寄出。

因為我的速度快出錯少,我的死忠客戶越來越多,很多都是客戶介紹朋友來的。

我越來越忙,雖然我知道那些都是訂單都是錢,但是我竟然已經忙到在心底暗暗祈求可不可以不要那麼多訂單。

除了偷偷把價格調高,我開始在挑客戶,很難應付的客戶我都會委婉的請他們另請高明。我朋友都覺得做生意做到像我這樣真是莫名其妙,我有時候也覺得自己不應該,但是我真的好累。那為什麼不請人呢?

這段期間有請朋友來兼職幫我點貨,但其實大部分工作都還在我的腦裡也沒辦法真正分工出去,因為客戶買的東西千變萬化,從詢問詢價到下單、查帳、定貨、到貨、出貨,都要一體成型,因為客人常常一直加買,分了很多張訂單,有些早到貨,有些遲到貨,如果不是一個人負責所有客人的訂單會很容易搞錯。

再者,這樣忙碌的生活過了1年,我開始要想出門旅行以後,網站要怎麼辦?要從我身邊找到一個經商能力跟我一樣,又要我信得過的人真是不容易。

親友惡性掏空

首先,我先找了我最信得過的馬來西亞好朋友。她也很有興趣接手,結果當她放棄了馬來西亞的工作,和家人飛到台灣來跟我打拚的時候,不到一個星期她就升白旗投降,當她到了台灣看到我的工作環境和過程,都是她之前難以想像的複雜。

這時候之前在英國打工假期的朋友,結束了英國行正要回來,他們願意出價讓我頂讓全盤生意,我考慮到他們對台灣的網購環境完全不熟悉,所以不想讓他們接。

這時候有個親戚說服我,要我把生意頂讓給她。她不懂網路也沒錢,她只派了2個孩子來跟我學習2個月,然後往後2年會分紅給我來當作頂讓金,結果我耐著性子教了2個月以後,沒收到一分錢的情況下,幫他們準備新房子、繳房租、花錢幫他們買新家具,還為他們準備了10萬台幣的周轉金,才剛正式把生意交給他們一個星期,在我出國前的2天,因為一些原因撕破臉。

緊急取消我的旅行機票損失事小,回到公司我才發現,在他們接手的那個星期,剛好是月初訂單最多的時候,他們只有跟客人收錢卻幾乎沒幫客人訂貨,除此之外,還在臨走前偷搬走公司的200樣以上的現貨,其中大部分還是一個批發客戶早就定好要出貨的貨品,他們要故意讓我沒辦法準時出貨給客人。

事情發生當下,我根本來不及悲傷或哭泣,我連大聲跟他們爭吵的力氣都要省下來,因為我知道我之後要花好多好多力氣來處理這些無辜客人的訂單,這些客人會下單都是衝著我而來,雖然錢是進他們的帳戶,客人收不到東西告的是牠們,但是我不能因為這些客人因為信任我而招到損失。

所以我把我原本的旅費緊急掏出來幫客人訂貨,向客人道歉延遲出貨的原因。也在這個月緊急找台灣的朋友接手,把之前客人的訂單都處理好了以後,也在一個半月內訓練好台灣的朋友,我就出門繼續我的旅行了。

旅行了8個月,在旅途中找到另外一個新生意要重新開始,所以我就把網站頂讓給他們,拿了一點頂讓金來開始我的新生意。◇

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