【大紀元2012年10月13日訊】（大紀元記者溫文清芝加哥報導）「令人讚歎的車行！我們住在密歇根州，當地車行價錢不夠好，甚至連我們想要的車款都沒有。我的親戚在Jim Zart的幫助下買了一輛車，所以讓我們來找他。Jim幫我找到了想要的車款，並給我價格保證，比其它任何車行都低（這很酷）。他一直與我保持聯繫直到這輛車到貨，買車當天我們坐火車過來，Jim還專門到火車站來接我們！我們到車行時車已經在那裏，那輛車很棒。Jim請另一個人教我們如何使用車上各項功能。幫我們貸款的人叫做Dean，他十分週到。很愉快的經歷，每個人都面帶微笑，十分友善，我會推薦給朋友。」
「Ryan非常棒！在這裡讓我感到十分愉快！我已經連續來你們這裡保養車有八年了。」
「這裡的服務十分出色，非常友好、專業知識豐富的員工，我從你們的鄰居車行買了一輛全新的保時捷和一輛全新的奔馳，但是你們的客戶服務要遠遠好過他們！」
這是在McGrath Acura of Westmont購車的顧客發回來的反饋。「這可不是個別現象，這樣的顧客反饋我們經常收到。」車行總經理吉拉德先生十分自豪的說。
連續十年美中銷量第一的Acura車行
作為美中地區銷量第一的Acura車行，而且連續十年保持如此成績，McGrath Acura of Westmont車行顯然有它的獨到之處。在接受記者採訪時，吉拉德說除了努力工作外，他的訣竅就是「讓客戶笑得開心」。
吉拉德先生風趣而親切，他說：「從我1982年開始在車行工作，30年來我都是這樣的風格。當我來到這家車行，我就把這種風格帶了進來。我希望保持一個輕鬆快樂的環境，不一定要搞得那麼嚴肅。讓客戶在買車過程中得到樂趣，同時找到他們想要的車。」他繼續說：「我們不想讓任何人感到一絲不愉快。人生很短啊！」然後他便和我們一起開懷大笑起來。
心懷感恩 善待顧客
吉拉德先生說，在車行之所以能夠保持輕鬆快樂的氣氛，一方面在員工的年齡比例上，年輕和中年的員工保持很好的平衡，此外員工的文化背景也十分豐富多元化。不過最重要的是，大家和他本人都分享同樣的理念，他說：「每一天都是上天賜給我們的禮物，要充分享受每一天。所以沒有必要對別人苛刻，不要總是想著多得到點甚麼利益，佔些便宜。對每天的所得都十分感恩。這是我們大家的做事哲學，而且這十分有幫助。」
McGrath Acura of Westmont車行員工秉持這種感恩的心態為顧客提供專業的服務，相應的也贏得了客戶的信心。在Acura公司對顧客進行的購車經歷的調查問卷上，一位華裔客人在所有問題上都選了最高分10分，吉拉德先生笑著說：「當然啦，我們的華人顧客都十分友好！」
這家車行已經獲得十次卓越服務獎（Precision Team Award for Dealership of Distinction），這一獎項是Acura公司授予車行的最高獎項，用以表彰那些在客戶滿意度、銷售和服務培訓、客戶跟蹤、經營管理方面表現出色的車行，只有最優秀的1/4 Acura車行能夠得到這樣的獎勵。
McGrath家族擁有大芝加哥地區的十多家McGrath車行，囊括Audi 、Acura、Lexus、Honda、Hyundai、Nissan等多個品牌，McGrath Acura of Westmont是其中之一。吉拉德先生說：「這家車行原來位於Countryside市，後遷至Westmont，原因是這裡交通十分方便，而且聚集了眾多高端品牌。」的確如此，Ogden大街上不到一英里的範圍內就彙集了奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、英菲尼迪、雷克薩斯、甚至蘭博基尼等眾多高端車行。吉拉德先生說：「這對客戶來說十分方便，對於想買豪華車的人來說，如果他們還不知道打算買哪個品牌，這些車行都在同一個地方，他們可以很方便的試駕。」
2013款RDX升級至六缸，可變氣缸管理系統高效節能
和總經理吉拉德聊天過後，車行的資深銷售康泰瑞斯（Spiro Kontaris）先生介紹了Acura重新設計的2013款RDX和全新上市的ILX普通車款及油電混合車款。
康泰瑞斯介紹，2013款RDX經過革新性的重新設計，融合眾多高科技元素。首先包括無鑰匙啟動，只需按下紅色按鈕即可開啟或關閉引擎。這樣車匙可以隨身攜帶，不易丟失。2013款RDX最大的特點之一是從4缸變成6缸，並採用全新的VCM可變汽缸管理系統，可以根據需要自動在3/4/6缸間轉換，避免燃油浪費，駕感舒適平滑且非常安靜。
康泰瑞斯還介紹：「2013款RDX配有硬盤系統，每次放入光碟時系統會自動把音樂下載到硬盤中存儲，這個硬盤就像一個圖書館一樣。另外還有USB和IPod接口，可以直接連上IPod，通過車內的液晶顯示來播放音樂。此外2013款還新增電動開啟車尾後門、電動折疊後座、多角度倒車鏡、自動回復短信等功能。」
在車行工作多年的康泰瑞斯先生表示，不同於其他豪華車品牌，Acura的標準配置裡囊括齊全，比如上面提到的這些特徵都屬標準配置，不需要加價，也沒有太多選項要選擇，所以購買起來十分簡單划算。
ILX全新上市 ， 油電混合款燃油效率高達39MPG
ILX是Acura 2013年全新上市的車款，分汽油款和油電混合款。康泰瑞斯先生介紹這是一款豪華緊湊型轎車，他說：「ILX車身略小於TSX，不過同RDX一樣包括無鑰匙啟動、USB和IPod接口、自動短信回復等高科技。ILX與TSX價格相差不大，喜歡高科技的顧客傾向於購買ILX，而偏向於更大空間的顧客則多購買TSX。」
ILX的油電混合款是Acura的第一款混合動力車，燃油效率為城市39MPG ，高速38 MPG。汽油款起價$25,900，油電混合款起價$28,900，只相差$3000。◇
