Orange示範了企業如何藉員工、軟體開發者、創業家、以及顧客等多個開放平台帶動的共同創造獲益。
它同時說明了讓參與平台運作到位，並不是件容易的事。最大的挑戰在於釐清哪些互動是促成共同創造的主因，而哪些互動應該被管理。
如維基百科共同創辦人威爾斯（Jimmy Wales）所言，「若企業覺得共同創造是架個網站，然後把所有工作丟給使用者，那他就大錯特錯了。企業的任務是要提供使用者一個合作的體系，而這要花許多心力才能完成。」
企業與研究人員想要共同創新卻招致失敗，通常是基於兩個原因。一是設計了錯誤的平台，二是忽略了提供外部與內部關係人精彩豐富的參與經驗。單純提供一個開放式平台，不代表人們會對平台使用經驗滿意。
Mozilla與火狐瀏覽器（Firefox）的例子，說明了在建立共同創新平台時「精確」的重要性。Mozilla基金會董事長及前執行長貝克（Mitchell Baker），很早就體認到必須在維持控制與放手讓人發揮間取得平衡。
Mozilla擁有超過一百二十位員工，貝克表示，「沒有這些員工，Mozilla只是個好用的公開源代碼平台，而不會成為網際網路的一股力量。」
Mozilla採取高度分散的決策模式，將產品開發、軟體編碼、推廣與宣傳外包給志願者社群。
雖然大量外包，貝克強調，在處理許多流程時，其實需要高度紀律。她舉例，「比方在程式碼進入火狐的流程，就管理得非常嚴格。但是像在建立擴充軟體、將產品本土化、或是建立新產品方面，就不需要那麼斤斤計較。」
若說Mozilla是整個系統的心臟，社群就是它的四肢。若沒有這些社群，火狐不可能拓展至三億位用戶。Mozilla提供了類似骨架的平台，因此社群中任何人都能夠參與創新。
有時執行關於程式碼決策的人，也不是Mozilla員工。貝克表示，有些具備高度專業的人不願意受雇。但只要火狐提供這些能人志士有意義的共創經驗，它就能因他們的貢獻成功。
共同創新的另一項挑戰，在於帶動外部與內部設計者充分有效的合作。吸引外界人才不容易，但要內部研發人員接受新的開放系統，往往更是困難。
InnoCentive比起許多企業，更常面臨這樣的挑戰。InnoCentive是一家網路公司，專門為企業內部問題尋找外界的解決方案。
它擅長吸引外部問題解決專家，但是還在設法解決客戶內部的挑戰。InnoCentive成立於二○○一年，資金來自製藥公司禮來（Eli Lilly & Co），它的任務就是解決如禮來、寶僑（Procter & Gamble）、艾利丹尼森（Avery Dennison）、蘇威（Solvay）等企業提出的問題。
這些企業提出從五千美元到一百萬美元的獎金，以招攬問題解決者。來自二百多個國家，二十萬名工程師、科學家、素人發明家註冊為問題解決者。
一項由瑞士公司SCA做的研究指出，當企業在InnoCentive上找到問題解決方案，往往不到三個月就能收回七四％的投資。
直至二○○九年底，已有九百三十個問題被貼上網站，懸賞總計高達二千二百五十萬美元。而問題解決率也由二○○六年的三○％上升到四五％。問題解決者提出了一萬五千八百七十五則方案，其中五百三十九則得到總計四百六十五萬美元的獎金。
許多來InnoCentive找答案的企業，其實內部聘請不少研發人員，但它們發現InnoCentive的方案往往比自己的還優秀。研究也發現，當解決者不是該問題領域內的專家，成功解答的機率反而比較高。
如InnoCentive執行長斯普拉德林（Dwayne Spradlin）所言，「多樣性是我們的祕密武器。我們跨出企業的研發部門，向世界各地的創業家與問題解決專家尋求解答。
他們可以用你我無法想像的方式理出答案。」InnoCentive了解它必須管理網站上多元的體驗，也必須留意企業與問題解決者的參與及互動
例如，InnoCentive在二○○九年重新設計了它的線上「專案室」（project rooms），讓企業與問題解決者能對話得更順暢。它同時也擬出保護參與者智慧財產權的方法，而這對許多類似的平台都是個複雜的挑戰。
除了智財權問題，InnoCentive還必須解決客戶組織內部研發人員的抗拒，這些人往往不歡迎外部專家來踩他們地盤。
之前提到的Orange也是在外界專家進入公司與員工共同創新，員工才接受對外合作模式。InnoCentive做為平台提供者，最近正針對這項議題採取兩項解決措施。
第一，它發展了一套企業內部版的軟體，讓企業能找到組織內部的問題解決者。這個新軟體的目標市場不同，主要是協助客戶找到它原本就認識的人，但也讓研究人員有機會使用這項工具，得到良好的使用體驗，繼而願意尋求外界合作。
InnoCentive的另一項方法，則是派遣一組顧問服務團隊去企業指導如何使用新的軟體平台，並進行必要的行為改變。
InnoCentive的成長關鍵已經不是軟體平台本身，而是讓客戶企業的內部專家，願意放下研發的獨占權。@(待續)
摘編自 《共同創造到底有多厲害！》 商周出版社 提供
