顧客不能圈養，只能吸引
只要越來越多老顧客願意持續使用自家的商品與服務，經營便穩如泰山——這是任何經營者都深信不疑的行商鐵則。
但說到「如何留住老顧客」的方法，每個經營者卻有不同見解。
成功經營者認為「只有提升企業真正的價值，才能增加公司粉絲」。
具體來說，他們會提升商品力、服務力、品牌力等價值，並持續通知顧客，吸引顧客上門。
相較之下，平凡經營者則熱中於設計「機關」，讓顧客來了就跑不掉，反而錯失本質。其中最具代表性的，就是集點卡與會員制。
這種「顧客圈養系統」並非百分之百都有好處。
例如有的經營者發集點卡，並天真地認為「只要買東西送點數，顧客就會為了集點換大獎而成為老顧客」。
但實際上，當同業競相引進集點制度之後，想維持顧客的「忠誠度」，就必須不斷拿出超越同業的「超級大獎」。
更高的點數折抵率，更棒的豪華獎品，對大企業來說不痛不癢，但對中小企業卻是莫大的壓力。因此社會上真正一流的零售業與餐飲業者，並不流行採用集點卡或會員制度。
在競爭激烈的市場上，不存在「圈養顧客的萬能柵欄」。既然知道這一點，與其忙著打造「圈養機關」，不如腳踏實地，提升自家魅力——至少對中小企業來說，這是增加顧客的唯一捷徑，古今皆然。@
摘編自 《為什麼努力沒有成果？日本Top Leader用40個逆思考，扭轉你的迷思與錯覺》 臉譜出版社 提供
