最近應邀在傑士經營者聯誼會演講「如何協調CEO總經理達成目標」，與會經營者對公司核心價值、經營共識、有效策略與目標達成充滿了興趣。
我總覺得企業經營者必須凡事用心、不斷創新、有膽識善用公司人才、配合年度計畫以及中長期規劃，力求實踐，才能成為一流的傑出企業，因為企業是成果業，也是人努力做出來的結果。
小成就靠自己，中成就靠團隊，大成就靠信仰。每一次意見交流Q＆A時，我都會強調這一個理念。
不管在哪一個領域，在公家機關或是民間企業，我們都想努力工作成為一個對團隊有實質貢獻的人，也因此我們都會想到如何溝通／協調，如何開場白推銷自己，得到別人的認同，進而理念相同，行動一致，達成目標，因為我們知道，只有團結才會成功獲勝的道理。
業務要推展成功，首先公司在業務、行銷、財務、品管、工廠、組織、目標上必須先做好完整的規劃和行動方案，同時做好客戶管理、時間管理、有效策略及問題解決，冀望能如期達成目標。
事實上，在目標達成過程中經常會出現差異或落後或超前的情況。不用緊張，如果能善用追蹤（follow up system）當然可以有效的釐清差異原因，進行改善差異的對策，挽回局勢，因為「傑出管理，功在追蹤」。
業績100 %達成，利潤與毛利率、內部教育訓練和優質團隊、危機管理風險控管與有效策略永續經營；這五項要素是傑出企業的五大準則，也是成功的要件。公司必須重視人才培育、實銷狀況、市場占有率、廣告效益、新產品研發、庫存管理、現金流量、投資報酬率等項目的管控，才能及時檢討，作為擬定策略的依據。
這也是日本「經營之聖」稻盛和夫視為經營者必須善用會計原理做好管理，才能立於不敗之地。也因此，在公司經營幹部會議時，必須就行銷策略，行動規劃，相關議題做好溝通／協調，才能目標一致，發揮團隊綜效。
在人際關係上，或領導統御上，如果能仔細觀察，用心傾聽(Listening)會是溝通／協調最好的催化劑。為何人們會在溝通／協調上產生困難和差異？
因為每人的「立場」和「利害」不同，所以產生差異。因為「背景」和「理念」不同，因而無法相容。就如同一個喜歡古典音樂的人要和一個熱愛流行歌曲的人，在音樂層面上的交談能有交集簡直是緣木求魚。
因為頻率不同，彼此想法、立場、頻率的互異，如果不設法了解，就很難有進一步共識的溝通。所以，必須用心的傾聽，要能傾聽出問題所在，釐清事實真相，才能對差異的認知、溝通的改善有所作為，傾聽可以幫助我們了解對方的需求，知道他真正要的是什麼。
了解對方的需求之後，我們當然可以調整與對方交談溝通的頻率，提出讓對方喜歡或有益的建議，商談成功的機率自然而然就會提升。
客戶拜訪中訂單和收款成功的打擊率提高，業績的100%達成當然會如期完成，公司欣欣向榮的景象就會呈現在眼前，人與人之間的人際關係，都可以善用傾聽，設法先讓自己有好的情緒，夠力開場白的展現，最壞溝通狀況的心理準備。
如果能在交談之前，充分了解交談對象的背景資料，商談締結成功的機率一定提高。因為事先充分了解，理念先相同，再檢視溝通進行狀況，做必要的因應修正，對交易的完成，談判或是協議一定可以更順心，何妨試一試它不凡的功效。用心傾聽，可以得到意想不到的收穫。
推銷五原則如有用心傾聽的搭配，效果一定更加斐然。下列建議僅供參考：
1.推銷自己：
用心傾聽對方內心真正的需求與想法，了解他的立場和期望利益，就可以了解並用他喜歡或可以接受的言語來表達，讓他了解自己的專業，服務熱忱，而且是一個可以相信以及信賴的人，有這樣的認同已開啟了成功的良好第一印象，會是一個很好的溝通協調基礎，無往而不利。
2.推銷公司：
讓他認識和了解公司的沿革和企業文化，讓他認同未來的發展以及產品的獨特優異性，爭取他合作的認同，以及讓他了解與公司合作是他選擇的最好方案，並且認真傾聽他對其他競爭廠商的看法，以利採取有效的競爭策略。
3.聽出客戶眼前迫切需求：
用心傾聽一定可以聽出他目前最迫切的需求，他的條件、進度、預算以及可能提供的競爭廠商，逐一分析，就可以掌握機會，提出合作或促成生意的最好辦法。
4.推出讓客戶滿意的方案或建議：
按照客戶需求，提出二個建議方案供他們選擇，用心傾聽他們的反應，貼心親切的服務，一定會獲得青睞和接受的，結果也一定是雙贏，且是愉快的。
5.用心傾聽客戶的滿意度：
滿意度是產品實銷成長的主要因素，也是了解客戶對公司的認同程度，和再次合作意願的指標。因此必須用心傾聽客戶真實的使用效益和評價，配合持續必要的促銷，業績一定長紅。◇
