【大紀元2012年05月27日訊】（大紀元記者馬千里英國報導）英國乘客監督機構「乘客焦點」（Passenger Focus）近日公佈的一份報導對鐵路公司提出批評，因為他們對於故意不買車票的人和不小心出現失誤的乘客「一視同仁」，乘客對此非常不滿。
乘客焦點的行政主管史密斯（Anthony Smith）表示：「乘客應該得到公平的對待。如果他們忘記帶鐵路打折卡，丟了一張車票，但是卻有買了車票的證明或者他們不能把已經付了錢的取走，他們應該有第二次機會。鐵路公司不能繼續像這樣的對待一些乘客，『一次失誤，你就完蛋了』這種做法是不公平的。」
報告認為，上錯了火車或者忘記帶打折卡的乘客被那些不夠靈活的檢票員毫不留情的當場處以罰款，鐵路公司對沒有票的乘客實施的是「嚴格的責任規定」，最高罰款1000鎊、入獄三個月這樣的嚴厲處罰已經不再是他們不得已的最後辦法。
乘客焦點表示，他們去年接到近400個乘客投訴，一些案件相當的不公平。比如一名女乘客上火車的時候，她手中2鎊錢的車票已經檢查過了，但是下車的時候，車票不見了，她被罰款85鎊。兩名殘疾乘客購買了某一時刻的車票，但是登車前，他們中的一個跌倒了、疼痛難忍，於是他們提前上了一列車，結果鐵路公司絲毫沒有表現出對他們的同情，反而對他們罰款239鎊。
一名女乘客手中有一張返程車票還有購買全程車票的證據，但是她仍然被威脅會遭到起訴，最後她不得不支付92鎊「了結」。另一名女乘客使用火車打折卡購買了一張長途車票，但是她坐車的時候忘記拿打折卡了，結果她被罰款260鎊，而那張打折卡只幫她省下了4鎊錢，而且她願意在事後把打折卡取來給車站的工作人員檢查，但是她仍被罰款了。
還有一名女乘客，她在上車前沒有時間在車站取預訂好了的車票，結果被罰款239鎊。上訴的時候，儘管她表示，購買車牌的說明裡面說她可以使用電子郵件買票證明然後在終點取票，但是她的上訴還是失敗了。
乘客焦點的報告還表示，英國不同地區對待乘客的方式也有所不同，一些情況，在一些地區可能會被罰款或者被起訴，但是在其它地區可能不會出現任何問題，因此他們呼籲更加透明、公平的規定以及更加合理的獨立上訴系統，而不是向列車公司提出上訴要求。
對於這份報告鐵路運行公司聯合會（Association of Train Operating Companies）的發言人表示：「我們意識到這份報告提出的關注，正在研究一份行業通行的職業準則，將會羅列出鐵路運行公司如何對付逃票的乘客以及在哪種情況下對於犯下無心的過錯的乘客應該表現出判斷力。」這名發言人還表示，每天乘坐火車的300萬乘客中絕大多數都沒有遇到過問題。
責任編輯：周成
