【大纪元2012年05月27日讯】（大纪元记者马千里英国报导）英国乘客监督机构“乘客焦点”（Passenger Focus）近日公布的一份报导对铁路公司提出批评，因为他们对于故意不买车票的人和不小心出现失误的乘客“一视同仁”，乘客对此非常不满。
乘客焦点的行政主管史密斯（Anthony Smith）表示：“乘客应该得到公平的对待。如果他们忘记带铁路打折卡，丢了一张车票，但是却有买了车票的证明或者他们不能把已经付了钱的取走，他们应该有第二次机会。铁路公司不能继续像这样的对待一些乘客，‘一次失误，你就完蛋了’这种做法是不公平的。”
报告认为，上错了火车或者忘记带打折卡的乘客被那些不够灵活的检票员毫不留情的当场处以罚款，铁路公司对没有票的乘客实施的是“严格的责任规定”，最高罚款1000镑、入狱三个月这样的严厉处罚已经不再是他们不得已的最后办法。
乘客焦点表示，他们去年接到近400个乘客投诉，一些案件相当的不公平。比如一名女乘客上火车的时候，她手中2镑钱的车票已经检查过了，但是下车的时候，车票不见了，她被罚款85镑。两名残疾乘客购买了某一时刻的车票，但是登车前，他们中的一个跌倒了、疼痛难忍，于是他们提前上了一列车，结果铁路公司丝毫没有表现出对他们的同情，反而对他们罚款239镑。
一名女乘客手中有一张返程车票还有购买全程车票的证据，但是她仍然被威胁会遭到起诉，最后她不得不支付92镑“了结”。另一名女乘客使用火车打折卡购买了一张长途车票，但是她坐车的时候忘记拿打折卡了，结果她被罚款260镑，而那张打折卡只帮她省下了4镑钱，而且她愿意在事后把打折卡取来给车站的工作人员检查，但是她仍被罚款了。
还有一名女乘客，她在上车前没有时间在车站取预订好了的车票，结果被罚款239镑。上诉的时候，尽管她表示，购买车牌的说明里面说她可以使用电子邮件买票证明然后在终点取票，但是她的上诉还是失败了。
乘客焦点的报告还表示，英国不同地区对待乘客的方式也有所不同，一些情况，在一些地区可能会被罚款或者被起诉，但是在其它地区可能不会出现任何问题，因此他们呼吁更加透明、公平的规定以及更加合理的独立上诉系统，而不是向列车公司提出上诉要求。
对于这份报告铁路运行公司联合会（Association of Train Operating Companies）的发言人表示：“我们意识到这份报告提出的关注，正在研究一份行业通行的职业准则，将会罗列出铁路运行公司如何对付逃票的乘客以及在哪种情况下对于犯下无心的过错的乘客应该表现出判断力。”这名发言人还表示，每天乘坐火车的300万乘客中绝大多数都没有遇到过问题。
责任编辑：周成
