社群媒體中的消費者意見
有些消費電子公司還享有這樣的好處，可從另一種管道被動地收集消費者意見：消費電子討論區與社群。蘋果公司在這一管道中，擁有比起其他公司來得更多的參與者。
像是MacRumors 這樣的網站，充滿許多死忠的蘋果迷，大部分的時間，他們彼此對話，但有時他們也會給予較不具技術傾向的消費者建議。
TiVo 也有相對活躍的社群布告欄。對於其他人來說，這些社群的組織原則，根據的比較是科技類別而非公司品牌。舉例來說，家庭影院的發燒友會在不同的社群討論區上聚集起來。
攝影與家庭錄影帶的業餘愛好者也有自己的社群網站。
什麼類型的人會參加網路社群？
● 品牌傳道者
● 早期採用者
● 業餘愛好者
● 發燒友
● 有興趣評估即將進行的購買決策者
● 白目者（這些是刻意直搗蜂窩的搞怪者——像是跑到Mac 電腦論壇去兜售Windows 電腦或Android 平板電腦的人）如你在上列清單中所見，主流消費者並不真正參與網路論壇。
所以，儘管技術傾向的消費者的主動參與，也能產生不同想法與意見，但這些對於面向主流消費者市場擬定的行銷策略與產品資訊，卻不一定特別有用。然而，這裡有些相當有趣的資訊值得深入探討。
● 心情：滿意程度？大家興奮？生氣？還是模稜兩可？
● 大家怎麼評論你的公司，怎麼比較你的公司與其他競爭者？誰贏了？
● 焦點放在捍衛者身上。不論是針對一間公司或一項產品類別所形成的社群論壇，這些論壇上都充滿熱情捍衛自選品牌的支持者。比方說，佳能使用者認為自己的品牌勝過尼康，反之亦然。
TiVo 的消費者高聲唱頌他們喜愛的供應商，藉此與其他DVR 廠商競賽。甚至Windows的發燒友也會捍衛他們的作業系統。
（沒錯，微軟在外面也有品牌捍衛者！）聆聽這些捍衛者在說的話。他們特別激烈地爭辯著什麼？他們發言之前在哪裡畫清界線？他們使用什麼說法來捍衛你？這種語言對於主流消費者可以是有效的行銷語言。@(待續)
摘編自 《Apple、Google、Amazon熱銷的祕密：讓顧客成為你的品牌傳道者，不只自己買，還揪人幫你賣》 寶鼎出版股份有限公司 提供
