【大紀元2013年07月31日訊】（大紀元記者夏佳慧澳洲墨爾本採訪報道）每年的8月，是維省小生意在冬日裡「休養生息」的時節，因為省政府將舉辦專題月活動——維省小企業節（Victoria’s small Business Festival），在31天的時間裡，近300場包括培訓講座、研討會、網路討論會、專題餐會等各種活動，在維省境內的主要城市熱鬧登場，涉及的話題涵 蓋協助小企業運營的各個方面，比如財務管理、經營技巧、新科技工具、市場營銷以及出口規劃等等，今年是第八屆。根據資深分析公司提供的數據，專題月培訓內容對與初創生意的新手和資深小企業家增強自身的競爭實力都助益匪淺。
在小企業節官網（http://www.business.vic.gov.au）密密麻麻羅列的活動安排中，有一項是「減免生意開銷的簡單方法」 （Simple Ways to Avoid Business Costs），作為特別推薦的講座內容，頗為吸引人，主講人是維省小生意專員傑夫•布朗（Geoff Browne）先生。
來自商業發達的城區Kew、成功經營企業並在維省小生意專員辦公室任職多年的布朗先生，日前接受了本報的專訪。
作為維省企業間調解糾紛和爭執的「和事佬」，布朗先生熱情友善、平易近人，雖然接替前任時間不長，但糾紛調節成功率已從上一財年的80%上升到83%，為 小企業避免了數百萬元的官司和相關的費用。這也是布朗先生在採訪中分享的主要內容——他的辦公室接受的投訴種類以及如何有效的幫助企業解決爭端以避免不必 要的花銷。
獨立機構
維省小生意專員辦公室位於墨爾本市中心的省政府辦公大樓（121 Exhibition St）二層，但無需安檢預約，可自由進入。
布朗先生介紹說：「小生意專員辦公室並不屬於政府部門，是一個獨立機構，因為作為一個獨立的機構來處理爭端是一個重要的基礎，這也是我們目前的主要職能——受理和解決商業糾紛，在這個過程中我們會處理很多問題，直到解決這些分歧。」
受理爭端類別
他說：「對於我而言在與各種生意打交道時沒有任何定義的約束，沒有什麼大生意小生意之說，我也不會去定義這個生意是大還是小，雖然我被稱做小生意專員，但是我們與各種類型的生意打交道。」
「當我談到商業分歧時，其實指的是一個生意可以與另一個生意之間的任何分歧，而我們處理的98%的業務都是這種分歧，其中有當地的、有省級的，也有聯邦級的，其中處理的主要對象是當地的分歧和省級的糾紛。」
比如特許經營糾紛、租賃糾紛、供應鏈糾紛、買賣雙方之間的糾紛、代理協議和分銷協議爭端、 用戶的商業和非商業的合同關係等，這都屬於布朗先生的管轄權範圍。
他說：「其中有三種類型的糾紛必須由我來解決，就是盡可能的在責任範圍內早日解決糾紛， 無論是提出抱怨的公司還是被抱怨的公司。」
這三種類型的糾紛是：零售分歧，零售物業是一個很廣的概念，如果你從事零售生意， 租用別人的房子，你就會與房東打交道，有時候會發生分歧，一旦你開始租賃，你就有可能涉及這種分歧。這種零售分歧需要先遞交到專員辦公室，然後需要的話再走法律程序。
還有雇傭和業績記錄（hire and tracking）過程中僱主造成的糾紛；以及農場糾紛（例如債權人強制執行農場的出售，農場主需要到專員辦公室投訴）。
專員每年所處理的糾紛中，上述三類投訴所佔比例達到80%，辦公室13部電話機每年接到的投訴近8000個，布朗先生說：「如果任何人需要一些信息、一 些指點，或關於某個糾紛或現存糾紛的一般的法律方面的建議或支持 ，都可以撥打這個電話。」雖然專員主要處理零售業糾紛，但對於大多數的糾紛專員都可以提供協助。
投訴和調解
如果一個生意與其它生意有糾紛希望專員處理，申請過程非常簡單，布朗先生說：「只需介紹你自己和與你有分歧的另一方或個人，以及介紹一下你們之間出現的摩擦的原因，這樣我們可以理解究竟是什麼類型的糾紛，而重要的是另一方也可以理解是什麼糾紛。」
「而一旦申請通過，我們會與另一方接觸，往往在最初的交涉和談判中就能處理一部分這種分歧，比如只要我寫封信或與另一方的管理層聯繫的一下，就有可能把問題解決了，因為他們的管理層可能並不清楚發生了這個分歧。」
布朗表示，這種無需調解幾乎沒有任何費用就能解決的案例佔總投訴的25%。
「我們有50組調解人員，提供低成本有補貼的調解服務，如果分歧雙方都願意坐下來，我們往往會在另一天，甚至當天就開始調解，我們為分歧的每方提供195澳元的補貼，給調解員支付得更多，所以這是一種對社區非常好的服務，而不僅僅是提供法律服務。」
這種調解首先是保密的，在調解中發生的問題都在調解內部處理，而調解員無需決定分歧雙方的對錯，調解員只需讓雙方能夠很好的談判，並且看看他們能否達成一些解決辦法。
「自從 2003年3 月開始，我們的調解一直都非常成功，解決了80%尋求調解的糾紛，而且我們的調解非常靈活，客戶可以帶著律師來，也可以自己來。」
布朗先生自信的表示：「我認為這種調解有兩個優點，一個是調解的結果可以很有創造性，你不會受到類似於法庭上的法律條文、證據和事實的限制，你可以有自己的詮釋，在尋找解決方式時可以包含一些創製性的因素。」
「第二點在於如果可以花費很少的成本就快速得與另一方找到一個解決方法，那麼分歧雙方的生意很可能會繼續進行下去，相較於經過法庭的漫長的數月昂貴的法律程序，經過調解，對於生意的影響會很小。」
迄今反饋令人鼓舞：人們對於調解的滿意度高達90%，基本上分歧雙方都認為調解公平而有價值。
對於企業新人的建議
對於準備開創自己新生意的朋友，往往會對新的商機、新的市場充滿熱情和信心，但是布朗先生的告誡是：「你應該仔細考慮生意的成本和收益，問自己幾個問題： 如果你的先生或夫人，你的合作夥伴在未來的三個月中病了而無法正常工作，你手頭有足夠現金來維持這個生意嗎？是否考慮一下如果將收入減半、把成本加倍，結果會如何呢？」
他表示這樣做的目的是讓準備做小生意的人意識到這個生意的風險性而保持頭腦冷靜，還有很重要的一點是：「你必須知道你在簽什麼約，如果你在與另一方談判， 你對於自己的期望要有一個清晰的概念，不要完全依賴於保險，而且很重要的一點是要自己進行調查，如果有口頭責任、口頭協議，一定要寫成文字，特別是在零售領域，有時候那些房東或者房地產商會提供很多好處或承諾，確保讓他們寫下來，否則，一旦出現爭端就很難以處理。」
「對於自己的合同要非常熟悉，雖然讀合同可能很枯燥，但是很重要。」
當然也要遵從法律、了解相關的法令條例，特別是與小生意相關的執照問題，以及市議會規定，比如食物的處理方法等， 小企業家需要知道自己的職責和各項要求。
布朗先生最後說：「不要為生意糾紛發愁，我們能夠幫到你，快速解決商業糾紛。」
布朗先生在維省各地演講的詳情（墨爾本市中心、Altona 、Sunbury、Daylesford等）以及小企業專題月其它的各類活動，可以查詢網站：
https://services.business.vic.gov.au/ems/search.do （進入後點擊 左上角的Events按鈕）
也可聯繫專員辦公室登記參加：
電話 ：138722；
電郵：sbc@sbc.vic.gov.au 。
（責任編輯：劉珍）
