過去顧客行動或前往商店時，大致上就脫離了購物過程。現在在家裡或在辦公室裡的顧客可以透過線上研究、拜訪公司和產品網站、瀏覽報章雜誌，研究要購買的東西，但是一旦消費者脫離這種階段，前往購物中心或商店，就會跟購物過程脫鉤。
對行銷人員來說，好消息是行動裝置出現前，行銷人員只有一定數量的明確方法與時段，可以接觸消費者，方法包括黃金時段的電視廣告、廣播節目和報章雜誌的廣告。
隨著消費者移到線上，廣告也跟著移動。以全球一年超過四千五百億美元的廣告支出來說，移轉到線上的廣告支出繼續成長。
但是所有電視、文字和線上廣告只有放在實體設備上時，才能夠接觸消費者。實體設備可能是某些人晚上看的電視、某些人上班前仍然繼續看的實體報紙，或是週末空閒時閱讀的休閒雜誌。
線上消費者白天在家或在辦公室裡研究和上網時，行銷人員也可以接觸這種消費者。
但是在上述所有情況中，消費者實際上不是行動消費者，智慧型手機和平板改變了這種情形，行銷人員現在可以在購物研究階段和購物階段中，接觸正在使用行動產品的消費者。
雖然大家直覺認為，行動消費者應該會在接近實際購物階段才利用自己的設備，實際上，消費者在一般時候也會利用行動裝置。五○％的智慧型手機用戶前往商店時，會使用自己的手機，為行銷人員在行動購物生命週期的行為轉變階段，提供了另一個接觸消費者的機會。＠
摘自 《當大家都低頭看手機，你要怎麼賣東西？》商周出版社 提供
（責任編輯：曉玫）
