【大紀元2015年11月12日訊】（大紀元記者一凡西雅圖編譯報導）自從9月華盛頓州交通部實行I-405高速收費車道以來，就不斷有司機抱怨打電話到Good To Go客服中心經歷的漫長的等待。
「由於推行I-405高速快車收費車道，我們收到大量來電，」這是記者致電Good To Go客服中心聽到的錄音。在最低限度上說這也是輕描淡寫了。
來自Lynnwood的Chris提到他在打電話給Good To Go客服中心，結果在電話線上等候了約4個小時，他撥打超過8個電話後才最後有一個真人接聽電話。而他所希望解決的事在賬戶上0.51美元的金額差異。
在5月間，平均呼叫等待時間是3分鐘，現在平均等待時間是20到25分鐘。「我們的每月來電量自5月來已經翻了一倍，」客服中心經營部經理Patty Michaud說：「5月大約是6萬【來電】，現在是每月12萬左右。」通話高峰時期每天約有6千來電。
客服中心原有32名服務人員，在上週已經增至46名，在15日之前還會再招收另外4人。「客服中心問題就在於銜接上，」 Michaud說：「我們有足夠工作人員，我們會盡一切可能回應所有來電。」
由於在收費系統，通行證和特殊賬戶問題有太多的困惑，與每位消費者的平均會話持續時間延長了近2分鐘。Michaud說，有經驗的接線員過去可以每小時處理10通來電，這個數字已經降到了7通。
「我們努力做的是保證他們所有的問題都得到了解答，他們得到需要的信息來做他們要進行的事，」Michaud說：「這確實是一個客服代表付出額外時間幫助客戶，確定他們已經得到足夠信息，而不必再次來電。」
今年春季以來Good To Go添加了6萬3千個新賬戶，簽發了13萬Flex通行證。Good To Go每日收到1千個通行證申請。在網上購買通行證需要近一個月的時間。如果沒有脫銷的話，這些通行證在Fred Meyer, Walgreens和QFC也有出售。
責任編輯：舜華
