【大纪元2015年11月12日讯】（大纪元记者一凡西雅图编译报导）自从9月华盛顿州交通部实行I-405高速收费车道以来，就不断有司机抱怨打电话到Good To Go客服中心经历的漫长的等待。
“由于推行I-405高速快车收费车道，我们收到大量来电，”这是记者致电Good To Go客服中心听到的录音。在最低限度上说这也是轻描淡写了。
来自Lynnwood的Chris提到他在打电话给Good To Go客服中心，结果在电话线上等候了约4个小时，他拨打超过8个电话后才最后有一个真人接听电话。而他所希望解决的事在账户上0.51美元的金额差异。
在5月间，平均呼叫等待时间是3分钟，现在平均等待时间是20到25分钟。“我们的每月来电量自5月来已经翻了一倍，”客服中心经营部经理Patty Michaud说：“5月大约是6万【来电】，现在是每月12万左右。”通话高峰时期每天约有6千来电。
客服中心原有32名服务人员，在上周已经增至46名，在15日之前还会再招收另外4人。“客服中心问题就在于衔接上，” Michaud说：“我们有足够工作人员，我们会尽一切可能回应所有来电。”
由于在收费系统，通行证和特殊账户问题有太多的困惑，与每位消费者的平均会话持续时间延长了近2分钟。Michaud说，有经验的接线员过去可以每小时处理10通来电，这个数字已经降到了7通。
“我们努力做的是保证他们所有的问题都得到了解答，他们得到需要的信息来做他们要进行的事，”Michaud说：“这确实是一个客服代表付出额外时间帮助客户，确定他们已经得到足够信息，而不必再次来电。”
今年春季以来Good To Go添加了6万3千个新账户，签发了13万Flex通行证。Good To Go每日收到1千个通行证申请。在网上购买通行证需要近一个月的时间。如果没有脱销的话，这些通行证在Fred Meyer, Walgreens和QFC也有出售。
责任编辑：舜华
