【大紀元2016年10月12日訊】（大紀元記者蘇明明多倫多編譯報導）航空里程積分（Air Miles，AM）公司不但宣布5年期里程積分計劃今年年底到期，逾期積分作廢，而且客戶在兌換積分時，還出現諸多麻煩。為此AM或面臨集體訴訟。
據CTV消息，AM說，公司開始根據客戶過往購買紀錄顯示不同產品頁面，現在公司改變做法，按會員狀態提供候選產品。每年攢6,000英里的瑪瑙級（Elite onyx）客戶產品選擇範圍最廣，其次是每年攢1,000英里的黃金級客戶，最次是普通的藍色客戶。
AM之所以做出這種變化，是因為AM母公司LoyaltyOne有可能面臨集體訴訟。訴訟稱，會員發現，兌換2011年12月31日之前的積分越來越難。這些積分今年年底到期，積分少的帳戶登陸AM網站時，許多產品昂貴，根本兌不起。而積分多的帳戶登陸時，卻發現產品在網頁上根本不顯示。
AM說，公司帳戶上有近20年獎勵積分沒有兌現，推出過期政策有其商業意義，公司是希望客戶盡快兌現獎品。不過客戶對AM的解釋並不買賬。除獎品範圍受限外，針對AM投訴還包括，無法享受現金兌換，網站出現技術問題，打客服電話至少要等2個小時才有回覆。
瑞爾森大學企業管理教授蒂森巴姆（Steve Tissenbaum）說，AM溝通與執行策略欠佳。他在兌換積分時，AM提供的產品要麼兌換不起，要麼價值有限；況且客戶在這麼短時間內很難兌換全部積分。AM擁有龐大數據庫，裡面的產品應該像糖果店一樣，供客戶隨意挑選。過期政策從商業角度看可以理解，但AM這樣做對客戶不公平，他們本可先讓一部分積分到期，比如5%，現在AM似乎在懲罰不兌換積分的客戶。
還有一些客戶發誓不再使用AM卡。施韋策（Kay Ryan Schweitzer）在AM臉書頁面留言說：「我帳戶中5萬積分有3.6萬到年底過期。我攢積分本想到歐洲旅行，但這麼短時間內我無法安排行程，我再也不會攢AM積分，這是我見到的最糟糕客戶服務。」
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