【大纪元2016年10月12日讯】（大纪元记者苏明明多伦多编译报导）航空里程积分（Air Miles，AM）公司不但宣布5年期里程积分计划今年年底到期，逾期积分作废，而且客户在兑换积分时，还出现诸多麻烦。为此AM或面临集体诉讼。
据CTV消息，AM说，公司开始根据客户过往购买纪录显示不同产品页面，现在公司改变做法，按会员状态提供候选产品。每年攒6,000英里的玛瑙级（Elite onyx）客户产品选择范围最广，其次是每年攒1,000英里的黄金级客户，最次是普通的蓝色客户。
AM之所以做出这种变化，是因为AM母公司LoyaltyOne有可能面临集体诉讼。诉讼称，会员发现，兑换2011年12月31日之前的积分越来越难。这些积分今年年底到期，积分少的账户登陆AM网站时，许多产品昂贵，根本兑不起。而积分多的账户登陆时，却发现产品在网页上根本不显示。
AM说，公司账户上有近20年奖励积分没有兑现，推出过期政策有其商业意义，公司是希望客户尽快兑现奖品。不过客户对AM的解释并不买账。除奖品范围受限外，针对AM投诉还包括，无法享受现金兑换，网站出现技术问题，打客服电话至少要等2个小时才有回复。
瑞尔森大学企业管理教授蒂森巴姆（Steve Tissenbaum）说，AM沟通与执行策略欠佳。他在兑换积分时，AM提供的产品要么兑换不起，要么价值有限；况且客户在这么短时间内很难兑换全部积分。AM拥有庞大数据库，里面的产品应该像糖果店一样，供客户随意挑选。过期政策从商业角度看可以理解，但AM这样做对客户不公平，他们本可先让一部分积分到期，比如5%，现在AM似乎在惩罚不兑换积分的客户。
还有一些客户发誓不再使用AM卡。施韦策（Kay Ryan Schweitzer）在AM脸书页面留言说：“我账户中5万积分有3.6万到年底过期。我攒积分本想到欧洲旅行，但这么短时间内我无法安排行程，我再也不会攒AM积分，这是我见到的最糟糕客户服务。”
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