市民每日電詢上萬  市長走訪電話服務系統

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【大紀元2017年11月07日訊】(大紀元記者易永琦美國休斯頓報導)休斯頓市民服務311電話中心平時每日接聽的電話量5400通,在哈維期間和災後,電話量猛翻倍,達到每天1萬2千通。11月1日,市長特納(Sylvester Turner)走訪311電話中心,對員工們表示慰問。

市長特納說,311電話中心是市民與市政府交流溝通的中樞,「我們常說緊急救援人員,而他們是通訊聯絡的第一道線,每週7天24小時持續開通,在壓力下無論遇到什麼樣的困難,他們都在堅持接聽市民的電話,沒有他們,我們是無法應對每天成千的電話的。我代表休斯頓市政和休斯頓市民對他們表示感謝。」

8月底發生的哈維颶風造成許多道路和房屋淹水,311員工們有些無法到辦公室,有的家中停電,他們就遠程工作,或者啟動自家車為手提電腦充電繼續工作,也有3名員工被困在中心大樓無法返家,就睡在大樓裡,輪流值班接聽市民電話,有的員工在哈維期間的一週內累計工作100多小時。

311電話中心發言人、休斯頓市政行政及監管部助理主任科廷漢姆(Lara Cottingham)說,在哈維颶風等緊急情況下,保持311電話系統的暢通很重要。在2008年艾克颶風(Ike)期間,311系統的大樓停電而關閉,電話系統有數天停機。自那以後,311系統的技術和聯通能力重新調整,提供了更多的應變能力,以及遠程操作。在這次哈維颶風中,311系統平穩運轉,沒有出現任何干擾。

目前市民的電話主要是關注水災垃圾回收、城市服務問題、以及一些亟待解決的事務進展。科廷漢姆表示,為避免出現因太多電話打入而造成線路堵塞,中心正在大力推廣手機應用程式(APP)和網站服務,提供電腦自動處理項目,例如需要水災垃圾回收服務的市民可以上網填報,未來還將陸續增加服務項目。

責任編輯:王梓

 

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