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【大紀元11月1日報導】（中央社記者楊淑閔台北一日電）全台不僅各類連鎖通路多，其中單店規模最小的便利超商已逾9000家，競爭白熱化；近日7-11獲遠見、天下及壹周刊三項評比冠軍，全家今天也公布成為亞洲第一個通過SGS國際服務驗證連鎖業；超商業者盼透過評比及認證，取得競爭優勢。
全家超商上午與SGS台灣檢驗科技公司聯袂公布，全家成為亞洲第一個通過SGS國際服務驗證的連鎖零售企業。
全家經理林翠娟指出，SGS為國際性驗證公司，這次驗證歷時500天，光是投入教育訓練就斥資新台幣4、5百萬元，往後每年仍將花費1百萬元維持認證水平；相關檢驗項目多達300個，包含商品排列、入店服務、天災處理、緊急危機處理等；相關服務，即便工讀生都要完成職前訓練，方可就職服務，以維持服務品質。
又如發生消費糾紛時，即便是消費者打翻東西，一定先顧及消費者人身安全，隨即進行現場清理；而且不論驗證過程中或是未來，SGS及全家內部都派有神秘客人到各店檢驗服務品質。
她強調，通過SGS認證，讓所有服務內容標準化，有助於全家在「一條街、數家超商」的白熱化競爭中，以優勢服務取得顧客信賴，創造商機。
相對於全台1951家門市、規模居次的全家超商，身為便利超商龍頭的7-11，全台高達4257家門市，為維持這麼龐大規模門市的標準化運作，以維持優質服務，7-11說，去年就已完成「優質服務手冊」，透過全台六區執行各店服務品管作業，並派神秘客人前往檢驗服務品質。
7-11並說，因為內部強化品管，今年已獲三大評比活動獎項冠軍，包含遠見主辦的「2006年10大服務業評鑑」，天下主辦的「2006最佳聲望標竿企業」，以及壹周刊舉辦的「第三屆服務第壹大獎」。
