【大紀元7月19日訊】（大紀元記者心素編譯報道）澳洲聯邦銀行（CBA）總裁諾瑞斯（Ralph Norris）17日表示，聯邦銀行重建客戶滿意度還需有一段很長的路要走。
據澳新社消息，去年九月出任聯邦銀行總裁的諾瑞斯，17日在布里斯本的一個商業典禮上說，在民意測驗中，聯邦銀行的客戶滿意度最低。他說，「有60% 以上的客戶對我們的服務表示滿意，但是我想，這個數字應該是80%，而不應是60%。我們應該更好地瞭解客人所需，使我們的服務更具競爭性，而且，我們應該確保有足夠的人員給客戶提供服務。」 他表示，靈活有效的領導、適當地給員工減壓，將是一個成功企業的基礎。（大紀元版權所有）
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