【大纪元7月19日讯】（大纪元记者心素编译报道）澳洲联邦银行（CBA）总裁诺瑞斯（Ralph Norris）17日表示，联邦银行重建客户满意度还需有一段很长的路要走。
据澳新社消息，去年九月出任联邦银行总裁的诺瑞斯，17日在布里斯本的一个商业典礼上说，在民意测验中，联邦银行的客户满意度最低。他说，“有60% 以上的客户对我们的服务表示满意，但是我想，这个数字应该是80%，而不应是60%。我们应该更好地了解客人所需，使我们的服务更具竞争性，而且，我们应该确保有足够的人员给客户提供服务。” 他表示，灵活有效的领导、适当地给员工减压，将是一个成功企业的基础。（大纪元版权所有）
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