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【大紀元11月27日訊】〔自由時報記者郭顏慧／宜蘭報導〕葛瑪蘭客運上路十天，這段期間不僅班車誤點問題嚴重，申訴電話也得打很多次才有人接，讓民眾相當不滿，轉而希望首都客運能趕快上路，畢竟有競爭才有進步，服務品質才會因此變得更好。
第一家獲得通行蔣渭水高速公路路權的國道客運「葛瑪蘭客運」本月15日正式上路，通車前五天打出台北宜蘭單趟一百元口號招攬生意，果然成功吸引許多人搭乘，即使恢復原價，但通車以來，幾乎天天客滿，卻也出現許多狀況，讓不少乘客氣炸。
最嚴重的是是車次誤點，一名陳姓乘客抱怨，他上週三從礁溪原本預計搭乘晚間六時五十分班車前往台北，但車子直到七時三十五分才來，足足誤點四十五分，後來和朋友討論，更誇張的是竟然還有人碰過誤點一小時的，另外也發生重複劃位，車輛調度混亂等狀況，讓一心以為坐客運會比火車更快抵達台北的乘客相當失望。
對此，葛瑪蘭客運業務經理李俊仁表示，目前每天台北宜蘭雙向對開班次每天有一百三十八車次，運輸車輛的數量相當充足，除非遇到假日或市區上下班尖峰時間，否則應該不可能誤點太久，民眾搭車當天可能剛好碰上宜蘭市區下大雨，路況不好，往後一定會改善。
至於申訴專線，李俊仁說，每天上午九時至下午六時都有專人接聽，但下班過後就會轉由各停靠站人員接聽，因為還要招呼現場買票的人，時間上難免耽擱，請民眾體諒。
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