【大紀元10月8日訊】國外學者高曼（Daniel Goleman）分析了全球121個組織中的181種能力模式後，發現67%和績效表現最重要相關的能力，都是與情緒相關的能力。和智商或專業能力相比，情緒能力更是加倍重要。
當我們情緒失控的時候，明知道使用一些技巧來協助處理會使事情變好，但我們卻一點也不想用。正式教育避開對情緒能力的發展，而完全專注於智力本身。在組織中，級別越高，越多人際間以及和人相關的事情要處理，高階主管大約90%時間都花在處理人的問題上。故當人晉升到管理者的角色時，不健全的情緒管理就變成了明顯的領導障礙。
可是這卻不是叫人不要有情緒，因為沒有情緒你也無法做判斷。在一個科學研究中，有位病人因為切除腦部腫瘤而意外切斷了情緒中心（腦杏仁體）的連結後，其智力並未受損，卻完全不適任於他的工作。因為我們腦中可產生許多選擇和理由，但大腦得依情緒來評估各個選擇的優先順序，才能做出最後決定。
情緒是自發性的衝動，非你我所能控制，故我們需要的是如何與之共處。第一步就是提升「自我覺察」，讓自己先能跳脫出單一執著的觀點、以旁觀者的角度來看自己的情緒，捕捉它透露出的訊息。第二步則是「自我接納」，慈悲地接納你的情緒而不做批判，不要自責自己的情緒反應，而讓罪惡感又加重情況的惡化。雖然無法避免情緒，但我們可避免做出衝動的行為。如此才能進行到第三步「自我管理」，嚴格的分析產生這些情緒的思想根源，最後則是「自我表達」，能建設性的表達出來。
這裡提供一個寇夫曼（Fred Kofman）發展的情緒表達方程式，幫你清醒地表達情緒並轉化成有效的行動：
「當B發生時我覺得A，因為我認為C。這對你來說合理嗎？（安靜地聽，承認）我想要的是D，所以我要請求你E。這你可以接受嗎？」A是情緒、B是實際的報告或是觀察、C是評估或詮釋、D是需求或興趣、E則是請求。
來看看以下的例子：小李正在和客戶談合約價格，卻因為老張的一句話而被全盤推翻。小李：「當我和客戶談價格，卻被你一句打8折而全盤否定，我覺得很受傷，讓自己像個笨蛋一樣，因為我認為堅持一定價格對公司發展是很重要的。這對你來說合理嗎？」（老張：「我也認同這樣的觀點，但當時的情況是，我判斷生意除非降價，否則談不成了。」）「那我想要的是一種尊重與事先理解，所以我希望你可以先跟我討論過再跟客戶說。這你可以接受嗎？」（老張：「嗯，雖然當時情況很緊急，但我想的確應該先跟你做些知會的動作才是。」）
當你有情緒時，不妨試著練習用方程式來轉換，好好利用情緒，溝通更順暢！◇
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