【大纪元2月9日讯】 NFO WorldGroup最近公布了一份有关电子邮件行销的调查结果，当中指出，虽然一般人更改电子邮件地址的机率颇为频繁，但是只有不到三分之一的消费者会在变更电子邮件地址后，通知网站新的地址，此举使得电子邮件行销的效果大打折扣。
据e21times, NFO WorldGroup这次调查是受Return Path公司委托进行的，结果发现，在过去两年当中，变更电子邮件地址的消费者就达到41％，其中更有15％的人变更的次数在两次或两次以上。好消息是，调查也发现消费者如今使用电子邮件也越来越频繁，有83％的消费者因为工作需要而每天使用电子邮件一次以上，82％因为个人原因而每天使用电子邮件一次以上，另外，因为学校课业需求而每天至少使用一次的则有53％。
此外，调查也发现商家先取得消费者同意再送广告邮件的比例也有所增加，96％的消费者在登记为某个网站或网路公司的会员时，会同时要求收到网站的电子报、电子邮件或讨论邮件，而虽然一般消费者平均登记六家网站或网路公司的电子邮件，但是仍然有78％的消费者表示，他们不时会收到未经他们同意就自动送过来的垃圾邮件。
消费者更改邮件地址的最大原因是更换网路服务供应商(Internet Service Provider，即ISP)，其他常见的原因还包括︰更换工作、学校毕业以及隐私的考量等。至于从未更改邮件地址的受访者则表示，维持同一个地址的最大原因是怕麻烦，36％的消费者认为邮件地址一改动就有太多的人得通知，17％则认为改地址要花时间，另外有6％的人表示不知道如何改地址。
虽然如此，可别误以为主动改邮件地址的人就比较有科技常识，或是较愿意确实通知所有可能的寄件人，至少这项调查就指出只有37％的消费者通知他们经常造访的网站新的邮件地址，31％的消费者会通知定期寄邮件给他们的公司，24％会通知他们经常购物的网站，16％会通知讨论组织(discussion groups)。至于通知的方式，不到46％的人是透过电子邮件，另外40％的人是上寄件人的网站更改。
调查还发现，同时拥有多个电子邮件信箱的消费者多达74％，平均起来一个人有2.6个邮箱，通常每个邮箱有其特定用途，例如办公时专门用来收发公事的信箱，或是在家时用来收发私人邮件的信箱，甚至有专门收取广告邮件的信箱。
Return Path公司的CEO Matt Blumberg说︰“很显然，更改电子邮件地址没有一定的程序，和向邮局改信件地址不一样，”“而既然消费者每年更改地址的频率不低，依赖电子邮件与消费者维持关系或进行广告与交易的商业团体，无形中等于丧失了许多生意，也浪费了许多行销费用。”
有专家预测未来的经济走向很可能造成更高的邮件更改比例，因为在高科技公司就职的员工通常也是使用邮件最频繁的消费者，然而高科技公司近来不断裁员的结果，也造成许多人不得不更换邮件地址，而根据 CareerBuilder公司的年度工作满意度调查报告显示，美国有将近40％的在职员工表示将在2001年前半年更换新的工作。
