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【大纪元1月6日报导】（中央社记者汪淑芬台北6日电）台行政院消保会指立荣航空新年离岛航线班机订位有内线交易疏失。立荣航空今天澄清是消保官误会了。立荣表示，内线订位也是为顾客，与外线订位一视同仁，交换机纪录可以证明。
立荣航空表示，立荣有马公、金门及马祖3条离岛航线，新年等重大假日期间，从无保留任何机位私用，完全采取公平、公开、透明的方式开放旅客订位。民航局及消保会每年也会派员进驻订位中心，督导查核相关作业。
立荣航空说，因常有旅客要订位但误拨到非订位专线，为减少无法受理订位造成旅客抱怨及服务不佳感受，公司在电话交换机系统中设定转接功能，让非订位单位同仁，可以立即将旅客订位电话转接到订位中心。
立荣航空也澄清，经由内线“700”转接的订位电话，并非直接与订位专员通话，而是进入订位中心的来电等候群中，依顺序等候订位专员服务，与一般民众拨打订位专线进入订位中心并无差异，这是所有航空业及一般服务业界电话系统常见的功能及普遍作法。
消保会看到有员工拨打内线代表号“700”到订位中心，就误以为是员工可以比一般民众更快订到座位，其实无论是透过外线或内线代表号，处理上都是一视同仁，交换机的纪录可以证明。
立荣航空表示，愿意提供当天被消保官查到疏失的订位录音及全天性的电话通讯纪录作为查核，也已洽请电信公司提供进一步佐证资料。
对于民航局要求特殊假期管制订位期间，航空公司关闭以内线订位的方式，立荣航空表示会遵守。
