【大纪元2024年05月17日讯】（大纪元记者赖玟茹台湾台北报导）行政院消费者保护处17日公布，去年共受理7.8万件申诉及调解案，较前一年新增8,056件，多为首次申诉，案件数达6万2,848件，占全国申诉及调解案件近八 成。排名首位的申诉类型为“线上游戏”，已连续三年排名第一。
2023年国内全年民间消费规模突破11兆元大关，改写历史新高。据消保会统计，随着消费规模成长，2023年度全国受理申诉及调解案件计7万8,682件，较前一年7万626件增加8,056件。
消保处17日公布数据，排名前五名的申诉类型分别为“线上游戏”、“运输”、“食品”、“服饰、皮件及鞋类”及“补习班”，共有2万111件，约占第一次申诉案件的32％，“线上游戏”已连续三年排名第一。
消保处说明，“食品”方面，因有业者违法贩售过期食品及食品卫生等事由，由去年第四名升至今年第三名；“补习班”因有业者无预警倒闭，使此类争议2018年后首次进入第五名。
消费纠纷不断，消保处提出下述注意事项：首先是参与线上游戏时应了解业者的游戏管理规则及活动中奖概率，避免违规使用外挂程式，并优先选择国内注册公司发行或代理的线上游戏，确保自身权益。
订购机票时，除确认机票中、英文姓名是否与护照一致外，应了解各家航空公司对于退、改票及行李托运等相关规定，若有贵重物品，建议放在手提行李，就近保管。
至于使用外送平台送餐服务，消保处表示，消费者应多了解各家业者的点餐流程、扣款方式及送餐通联流程，网页点选餐点项目后，留存扣款相关画面，发生消费纠纷时应立即留存双方联系资料，以保全证据。收餐后应从速检查，如有不符应尽速通知平台。
民众购买食品，应尽量选购包装完整的食品，外包装并应有明显标示有效日期及其他经中央主管机关公告之事项。另应保留购买凭证，如发现食品有异味或异物，一并留存剩余食品供检验或证明之用。
责任编辑：吕美琪
