【大纪元1月6日讯】（记者郑喻心台北报导）年假期间离岛航班机位往往一位难求，为维护消费者权益，消保会及民航局每年皆会派员进驻订位单位，对订位作业进行督导查核。今年消保会发现，立荣航空公司部分员工利用内线电话预定年假机位，有违公平性，对此，立荣表示，并无内线交易，分机是为服务民众所设的转接功能。
消保会消保官王德明表示，去年12月16日18时至20时，立荣开放集体订位时，于现场视察，发现部分员工拿著名单打电话订位，事后立荣承认有内线电话分机700，员工可打内线订位，而且金门航线开放订位30分钟内，就有16名员工通过内线订位成功，他说，视察四年来，用外线试拨订位电话，共打上一百多通，却没有打通过。
立荣说明，分机700是电话系统中设定的转接功能，目的是为了让误拨到非订位专线的旅客，透过此分机转接至订位中心总机，而减少因无法受理订位而造成旅客抱怨及服务不佳之感受。
立荣解释，这项功能并非直接与订位专员通话，而是进入订位中心的来电等候群中，会依顺序等候订位专员服务，与一般民众拨打订位专线进入订位中心总机并无差异。此外，立荣表示，愿意提供开放订位当天的订位录音纪录及电话通讯纪录作为查核。
而王德明认为，立荣的危机处理速度太慢，对于消保会要求提供通过内外线订位成功的数目比例与电话往来资料，至今立荣仍未提供。
民航局空运组组长叶永清表示，前几天有派人至立荣公司做测试，初步测试结果，认为立荣的说法是可信的，员工虽然自内线打，但仍依照先进先作业的顺序，故机会是公平的。
但民众仍有疑虑，航空公司员工只要拨内线分机几个号码，而民众需拨打外线号码，所拨的号码数目不同，拨通的速度会不同，对此，叶永清说，为了杜绝社会各界对公平性的疑虑，民航局已经要求航空公司，日后联合订位期间，所有内线一律要关闭。 (http://www.dajiyuan.com)
