趋势：顾客对车商满意度继续升

【大纪元2011年0８月11日讯】(大纪元记者喻丰年综合编译)从J.D. Power and Associates自2007到2011年的统计数据来看，汽车经销商的服务满意度逐年呈上升趋势。业内人士指出，这一趋势还将继续提升，作为消费者，这自然是一个好消息。
　　
J.D. Power的研究部主任奥斯本（Jon Osborn）分析说，服务满意度之所以提升和各车商在对销售员的培训上所下的功夫是有直接关系的。同时他也表示，汽车经销点纷纷推出的舒适甚至宾至如归的环境以及良好的售后服务所起的作用也是绝不可小觑的。
　　
奥斯本介绍说，在调查中，越来越多的消费者指出现在和销售员的讨价还价过程较以前显得不那么有压力了，有时还显得很轻松。他表示，这同车商们越来越注重对销售员的培训有关；同时，现在的消费者也更为老练，常常在走进销售大厅之前已经把很多数据都查得清清楚楚了。在这种双方都知己知彼的情况下，交易不仅变得更为可能，而且也越发顺利。
　　
奥斯本预测说，这种趋势应该会持续下去。车商们都已经意识到培养有素质的销售员的益处了，在这方面投资会是他们的明智之举。类似的，大部分车商都有给销售员奖励的政策——虽然不是给每笔交易给大比例的提成，但会有阶段性地奖励业绩明显的销售员到拉斯维加斯或是佛罗里达等地的豪华旅游或是现金奖励。
　　
在为顾客提供良好售后服务、提供舒适环境方面，汽车销售点也纷纷不甘示弱。除了提供明亮宽敞的展销大厅，增扩服务区，让消费者有个开阔的环境。除此之外，经销商们动足脑筋，把顾客家里能用到的几乎都搬进了店内：舒适的沙发、免费咖啡甚至周末的点心加热狗、免费无线上网，小小的心思有时却能为挽留住客人起到关键作用。
　　
奥斯本指出，售后服务是现在销售点异常努力的方向。越来越多的经销点已经将工作时间延至晚上8点，周六也通常是全天服务。维修服务部开到午夜的销售点数不胜数，提供车辆接送顾客也已经成了基本服务。为了抓住顾客的心，很多经销商还会在卖车时提供若干次免费或是超低价的换油服务等，如此下来，顾客就更觉得满意放心了。
　　
据奥斯本预测，这样的趋势也还会持续，因为从数据分析来看，不同的车商在所有这些方面都有非常平均的进步，这说明在所有能够增进服务的项目上，大家都不甘示弱，所以为了维持得更好，努力亦是不会停止的。 ◇