【大纪元2012年11月14日讯】（大纪元工商记者叶晓城报道）导言：近几个月来在南湾，听到不少购买了尼桑车的华人提起Stevens Creek Nissan（尼桑）车行一位名叫龙天翔（Tik Long）的年轻汽车销售员。他二十多岁，同时用国语、粤语和英语为不同族裔的客户服务。有人评价说，他在卖车的过程中直爽诚恳，不仅是一个可以信赖的销售员，也是一个值得结交的朋友。本报汽车版读者近日询问推荐的Nissan车销售员，记者就此采访了龙天翔。
龙天翔是广州人，曾在一所旅游学校读书，来到美国近两年。在Stevens Creek Nissan工作了不到一年的时间，龙天翔已积累了丰富的汽车知识和售车经验。在与记者谈话的过程中，“小龙”始终保持坦率的态度，讲到动情时，言语中流露出一种义气。
记者：为何选择为尼桑车行工作？尼桑车有哪些优势？
龙：尼桑与本田和丰田一样，都是日本车，而它的特点是好车比较多，比如，很多车都是百分之百日本制造。十款车里有七款都是在日本制造，像Murano，Rogue，370Z，GT-R,，Cube，Juke，Leaf这七款车，从Transmission（变速器），Body（车体）直到里面的每一个小螺丝，都是完全日本制造。
Leaf加速的时候很棒，比Prius（普锐斯）好很多，Prius适合于开长途，比较省油，而Leaf适合在城市附近使用，也比较环保。
记者：如何进入Stevens Creek Nissan车行？以何种心态对待华人客户？
龙：当时有很多中国人来到这家车行买车，车行需要一个华人销售，于是我就来到这里，因为毕竟是讲同一种语言，华人客户会觉得更亲切一些。有些中国人是新移民，或刚刚来到这个国家，需要买车，但却不知道何从入手，很需要别人的帮忙，他们想要以好的价钱拿到好的车子。
我看别的销售员怎样做，然后学习，一边做一边学。我是这家车行的第一个华人销售员，讲国语、广东话和英文。
对待客户，其实很多时候我都持一种想要帮忙的心态，不是说刻意的想要把车卖给他。就像有的客人来到车行，他不一定当天或者近期就买，有的过来先看看，有的是带着一些疑问而来，比如贷款、保养等，然后他就会了解更多，可能一个月，两个月，甚至三个月之后才会做决定。
记者：在你们车行的客户中华人占多少比例？
龙：华人客户占25％-30％。比较倾向于选择尼桑、本田、丰田的是新移民，他们的需求各不相同，读书学生的需要一辆小车，结了婚的需要一辆大车，有钱一点的就想要跑车。在他们的工作和家庭都稳定以后，他们会开始偏向于更高级一点的车子，比如Infiniti（英菲尼迪，尼桑旗下的高端品牌车）。
记者：华人买车和西人有哪些不同？
龙：西人买车不会考虑过多的因素，很多人在网上已经看好参数、配置，然后过来试开一下，基本上就确定这辆车。但是中国人不一定，很多中国客户也许还什么都不知道，头脑中还一片空白就来到了车行，看完这家车行可能要去另外一家，然后再去第三家。其实网站上的很多信息比我们销售员说的更详细，更清楚。但是很多中国客户不喜欢在网上看，也有很多人是因为英文不好。
记者：你如何对待华人客户？
龙：很多客人与我不只是客人跟销售员的关系，很多时候都成了朋友，比如会打电话说；哎，小龙，你在干嘛？你知道我是谁吗？很亲切地问候。中国人嘛，始终还是讲一个交情。
那些买高档车的客人，很多在网上已经选好，这样的客人你不需要讲太多话，他知道的比你还多，他已经考虑好，就是来买车的。通常中等化一点的客人喜欢做比较，直接来车行看，带着问题来的。买低档车和高档车的客人通常来了以后直接就买了，他已经考虑好，直接来买。
还有很多新移民的贷款问题，大家都知道，如果你是第一次买车，或者你的信用卡很新，银行的利息会收的很高。我们会尽量帮助这些客人拿尽量低一点的利息，减少他们的支出。
记者：有没有比较难缠的华人客户？
龙：有一些中国客人，对钱相当苛刻。曾经有一个新移民，他来到车行之后，给人感觉好像身上长满了刺一样，你碰不到他，他不会跟你讲任何东西，只是看看，看看。
后来我慢慢跟他聊天，聊一聊其他的事情，把话题深入，他就开始转变。其实每个人都是有血有肉的，慢慢慢慢就能感动他。我没让他觉得一定要他买车的意思，因为，中国人，你越push（给压力），他越会想走。所以，他虽没有当场决定，但回去再三考虑，又跟家里人谈之后，还是做了决定。因为最终还是价钱的问题，价钱好，他还是会回来。他最终开走了一辆Versa。后来我们还成了朋友，有时还会一起去喝喝东西。
记者：据说有些中国人客户太过分，把价格压的极低。有人甚至为了几十块钱仍要僵持。
龙：是啊，有时甚至为了10块钱。我有一个客人，他为了8块钱，我已经给他底价，还要亏钱再卖给他。我们从二百六十多开始降价，再降价，降到二百三十多左右，他这辆车的月付是227至228块左右，我们已经亏了大概一两千块钱，他还是要再降。他要确定：你这辆车在我身上赚不到钱，我才决定在你这买。如果他觉得你还有一点点利润在里面，他就会“考虑考虑”。
他不会想这么大的车行，这么多人员的工资和各种开销，他只会说，你这么大的车行，不会介意那几十块钱。其实不是这样，每一辆车，从厂家出来，有的要用船运过来，有的用车运过来，运费，洗车，加油，检查，这些都是要钱的。
每个人都想要少花一点钱，这是可以理解的。但有些时候，人是这个心理：你越想贪便宜，我真的是越不想便宜给你。就好像，有人拿把刀架在你脖子上面，你肯定是不开心，你不可能说：我很开心啊。
反而有些客人很豪爽，我还想送更多的东西给他，想对他更好一点。因为人就是这样，将心比心。你让我一下，我也让你一下。
龙天翔联系电话：408－888－7363
Stevens Creek Nissan车行地址：
4855 Stevens Creek Blvd. Santa Clara, CA 95051
